一、運維實施組織應(yīng)通過自行研發(fā)或外部采購知識庫系統(tǒng)管理工具，針對常見問題的描述，分析和解決方法建立知識庫系統(tǒng)；

二、制定合適的知識庫管理策略和管理制度，并確保知識庫系統(tǒng)內(nèi)的知識可添加、可查詢和可共享；

三、進行知識的生命周期管理。

知識庫是運維組織技術(shù)技能積累的重要提現(xiàn)，對運維服務(wù)組織的技術(shù)能力和運維效率有重要影響。系統(tǒng)化管理的知識庫管理系統(tǒng)的有效利用，不僅可以提升服務(wù)人員的技術(shù)共享能力，也能降低運維組織的實施成本。

以上三個重點就是介紹ITSS認證中對于運維服務(wù)組織知識庫管理明確的規(guī)范。