據報道，在最近的一段時間里，亞馬遜首席執(zhí)行官安迪?賈西(Andy Jassy)工作的重中之重，就是千方百計審核并削減亞馬遜運營成本。眾所周知，該公司進行了自家歷史上最大規(guī)模的裁員，許多業(yè)務計劃被取消，物流倉庫網絡的擴張也按下了暫停鍵。

　　當地時間周三，賈西出席了“紐約時報 DealBook 峰會”。他在發(fā)言時表示，在長達一個月的降成本評估中，他發(fā)現美國宏觀經濟要比之前預想的更加充滿不確定性，而經濟不確定性正是亞馬遜這一次大規(guī)模削減運營成本的主因。

　　賈西表示：“我們看到，很多情況和過去截然不同，我們感覺到亞馬遜必須精簡自己的成本。”

　　本月初，亞馬遜開始在多個業(yè)務部門實施大規(guī)模裁員，其中包括人力資源部、硬件設備和服務部門等。公司預計會裁減大約一萬人，不過具體的裁員規(guī)模依然保持靈活性，因為裁員決定將由不同的業(yè)務集團根據自身情況作出。

　　對亞馬遜來說，收縮調整的痛苦并不會很快結束。亞馬遜在全世界雇傭了 160 萬名員工，賈西之前表示，裁員計劃將一直延續(xù)到明年。另外，在未來幾個月進行裁員計劃之前，亞馬遜一些業(yè)務部門也提供了員工自愿買斷之后離職的計劃。

　　賈西表示，亞馬遜之前凍結了公司行政部門的社會招聘，之后發(fā)現，還有必要進行大規(guī)模裁員，“當我們梳理成本削減計劃時，我們意識到，在一些資源結構方面，亞馬遜還需要做到更加精簡和高效。”

　　在這次大裁員中，亞馬遜語音助手 Alexa 的部門成為重災區(qū)。曾幾何時，語音助手被認為是關系到亞馬遜未來發(fā)展前景的重點明星部門，亞馬遜曾經安排一萬名員工進行語音助手和各種智能音箱產品的開發(fā)。

　　但據報道，在亞馬遜內部，后來出現了一些質疑語音助手發(fā)展前景的聲音。應用情況表明，亞馬遜的用戶只是用語音助手進行若干項功能的操作，發(fā)展前景并不像亞馬遜設想的那么大。過去，亞馬遜對于語音助手和智能音箱大舉投資，如今這一業(yè)務部門在過去幾年每年虧損超過了 50 億美元。

　　此外，有報道稱亞馬遜語音助手部門的前途非常危險。

　　對于有關亞馬遜語音助手商業(yè)模式存在缺陷的問題，賈西表示，外界要謹慎相信媒體報道的新聞。對過去幾個星期亞馬遜發(fā)生的事情，他認為媒體存在錯誤的報道。

　　賈西還表示，對于亞馬遜硬件設備部門的發(fā)展，“感到滿意和樂觀”。他稱，語音助手 Alexa 對其他兄弟業(yè)務產生了一定的驅動作用，尤其是提高亞馬遜消費的網絡購物。

　　在過去幾年里，亞馬遜大舉投資語音助手，其中看好的一個應用前景 —— 是消費者在不同的設備上、用說話的方式來輕松購物下單。信息顯示，目前消費者通過 Alexa 已經可以購買亞馬遜網站上幾百萬種商品。

　　不過從目前看來，語音購物還是一個剛剛啟動的創(chuàng)新事物。據報道，2018 年，在所有的亞馬遜語音助手用戶中，只有一小部分使用過語音購物，而且這些嘗試過語音購物的消費者中，很多人不愿意繼續(xù)使用語音購物。
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