據(jù)報(bào)道，安迪?賈西(Andy Jassy)于當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二正式迎來(lái)接替亞馬遜 CEO 一周年紀(jì)念日，但這一年的歷程卻充滿坎坷。

　　作為在亞馬遜任職 25 年的老兵，賈西于 2021 年 7 月 25 日接替杰夫?貝索斯(Jeff Bezos)，正式成為亞馬遜 CEO。幾天后，該股創(chuàng)下歷史新高。但自此之后，其股價(jià)已經(jīng)累計(jì)下跌逾 40%，僅第二季度就下跌 35%，創(chuàng)下自 2001 年以來(lái)的最大單季跌幅。

　　作為自貝索斯 1994 年創(chuàng)辦亞馬遜至今的第二位 CEO，賈西剛一上任就迎來(lái)宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴。從持續(xù)不斷的新冠疫情、通脹高企、利率上升，到供應(yīng)鏈瓶頸和俄烏沖突，亞馬遜不僅要面臨成本上漲和消費(fèi)者支出放緩的不利局面，就連投資者也在資本市場(chǎng)上大舉撤離最近的牛市旗手科技股。

　　但麻煩不止來(lái)自于經(jīng)濟(jì)。隨著立法者即將通過(guò)具有劃時(shí)代意義的法律，以期遏制亞馬遜等科技巨頭的勢(shì)力，該公司面臨的反壟斷監(jiān)管威脅也日益嚴(yán)峻。在紐約斯塔滕島，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)員工于今年 4 月投票決定成立該公司在美國(guó)的第一個(gè)工會(huì)，標(biāo)志著亞馬遜內(nèi)部的勞資矛盾達(dá)到高潮。亞馬遜依然在通過(guò)法律渠道阻撓工會(huì)。與此同時(shí)，該公司的一些高管也紛紛出走。

　　去年 7 月，當(dāng)賈西正式接任 CEO 時(shí)，亞馬遜的業(yè)務(wù)可謂空前強(qiáng)大。該公司的單季營(yíng)收首次突破 1000 億美元，表明疫情對(duì)電子商務(wù)的促進(jìn)推動(dòng)亞馬遜以驚人的速度擴(kuò)張。

　　但形勢(shì)很快急轉(zhuǎn)直下。亞馬遜目前正在壓縮疫情期間增加的倉(cāng)庫(kù)空間。而在經(jīng)歷了幾個(gè)月的勞動(dòng)力短缺后，如今的物流網(wǎng)絡(luò)卻面臨人員冗余，這是因?yàn)殡娮由虅?wù)的降溫導(dǎo)致近期招募的許多員工都無(wú)事可做。

　　隨著核心業(yè)務(wù)增速放緩，亞馬遜還在 4 月宣布，該公司遭遇 2001 年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅以來(lái)最疲軟的單季營(yíng)收增長(zhǎng)，并出現(xiàn) 2015 年以來(lái)首次單季虧損。

　　投資者現(xiàn)在都在思考，糟糕的業(yè)績(jī)究竟是因?yàn)楣芾韺觾?nèi)斗，還是單純因?yàn)槿蛞咔楹徒?jīng)濟(jì)疲弱帶來(lái)的短暫挫折。

　　在被問(wèn)及賈西是否要為倉(cāng)庫(kù)過(guò)度擴(kuò)張和亞馬遜近期的業(yè)績(jī)疲軟負(fù)責(zé)時(shí)，D.A.Davidson 分析師湯姆?福特(Tom Forte)表示，這位新 CEO 仍可享受“無(wú)罪推定”。

　　“我仍然感覺(jué)不是他的責(zé)任。”福特說(shuō)，他建議買(mǎi)入亞馬遜股票，“但我會(huì)持續(xù)關(guān)注該股是否會(huì)陷入持續(xù)多年的疲軟表現(xiàn)，到那時(shí)，投資者就會(huì)歸咎于賈西。”

　　持有這種看法的并非個(gè)例。在亞馬遜發(fā)布第一季度財(cái)報(bào)后，多位華爾街分析師都表示，亞馬遜面臨的挑戰(zhàn)可能會(huì)在未來(lái)幾個(gè)月自動(dòng)消失。

　　但由于擁有超過(guò) 160 萬(wàn)勞動(dòng)力，而且背負(fù)著投資者對(duì)卓越業(yè)績(jī)的渴望，無(wú)論賈西面臨何種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，他都需要證明許多東西。

　　“我的核心理念是，大企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自?xún)?nèi)部。”長(zhǎng)期投資亞馬遜的 Madrona Venture Group 總經(jīng)理麥特?麥克維恩(Matt McIlwain)說(shuō)，“亞馬遜的關(guān)鍵是堅(jiān)持他們勇于探索的文化，快速而敏捷地制定決策，這樣才能以如今的規(guī)模繼續(xù)增長(zhǎng)。”

　　亞馬遜發(fā)言人拒絕對(duì)此置評(píng)。

　　取悅員工

　　但勞動(dòng)力問(wèn)題短期內(nèi)可能不會(huì)消失。

　　自從斯塔滕島倉(cāng)庫(kù)取得工會(huì)勝利后，亞馬遜一直在積極阻撓其他倉(cāng)庫(kù)成立工會(huì)，而且堅(jiān)決反對(duì)成立工會(huì)。在媒體報(bào)道亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)工作環(huán)境不安全后，賈西表示亞馬遜的受傷率“有時(shí)被誤解了”，但他也承認(rèn)亞馬遜可以采取更多措施改善倉(cāng)庫(kù)的安全性。

　　“以我們的規(guī)模來(lái)看(我們?cè)?2021 年聘用超過(guò) 30 萬(wàn)人，其中許多都剛剛從事這份工作，需要接受培訓(xùn))，需要進(jìn)行嚴(yán)格的分析，具備解決問(wèn)題的能力，還要有探索的意愿，才能達(dá)成目標(biāo)。”賈西在 4 月發(fā)給股東的第一封公開(kāi)信中寫(xiě)道，“我們一直在認(rèn)真剖析每個(gè)環(huán)節(jié)，思考如何繼續(xù)改進(jìn)。”

　　辦公室員工也有自己的訴求，而且擁有相當(dāng)大的影響力。他們渴望提高工資、改善福利，希望在居家辦公方面獲得更大的靈活性。去年 10 月，亞馬遜放棄了以辦公室為中心的文化，允許管理者自主決定下屬到辦公室工作的頻率。

　　今年早些時(shí)候，為了加強(qiáng)人才吸引力，亞馬遜將其最高基本工資從之前的 16 萬(wàn)美元增加到 35 萬(wàn)美元。

　　但這仍不足以留住一些元老級(jí)員工，他們紛紛選擇離職。這一趨勢(shì)早在賈西上任之前就已經(jīng)出現(xiàn)。從 2020 年初到 2021 年 4 月，亞馬遜共有超過(guò) 45 名高管離職。如此高的數(shù)字顯然非同尋常。

　　在賈西的治下，高管離職潮仍在繼續(xù)。上月，為亞馬遜效力了 23 年的戴夫?克拉克(Dave Clark)選擇離職，彼時(shí)的他，剛剛接替杰夫?威爾克(Jeff Welke)出任零售主管一年多時(shí)間。而曾經(jīng)身為貝索斯左膀右臂的威爾克早在 2021 年初就離開(kāi)亞馬遜。6 月末，兩位著名的黑人高管 —— 運(yùn)營(yíng)高管戴夫?鮑斯曼(Dave Bozeman)和全球客戶(hù)履行高級(jí)副總裁兼亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員艾麗西亞?鮑勒-戴維斯(Alicia Boler-Davis)都宣布離職。

　　曾經(jīng)負(fù)責(zé) Alexa 和 Kindle 等關(guān)鍵項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的亞馬遜前副總裁伊恩?弗雷德(Ian Freed)表示，隨著該公司越做越大，可能越來(lái)越難以吸引和留住同樣類(lèi)型的人才。

　　“如果他們?cè)谠鲩L(zhǎng)，那就會(huì)成為創(chuàng)新者的理想去處，無(wú)論是工程師、營(yíng)銷(xiāo)人員還是零售專(zhuān)家。如果停止增長(zhǎng)，很多事情都會(huì)分崩離析。”弗雷德說(shuō)，“我未必認(rèn)為增長(zhǎng)會(huì)消失，但我始終認(rèn)為這是最大的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　亞馬遜曾經(jīng)表示，該公司的員工留存率很高，其副總裁的平均任職年限約為 10 年，高級(jí)副總裁的任職時(shí)間則要“長(zhǎng)得多”。

　　尋找第四大支柱

　　貝索斯在 2014 年發(fā)給股東的公開(kāi)信中列舉了該公司的三大“支柱”業(yè)務(wù)：Prime、市場(chǎng)和 AWS。

　　自那之后的幾年，投資者一直在尋找潛在的第四大或第五大支柱。他們現(xiàn)在會(huì)問(wèn)賈西：怎樣才能改變一家市值 1.1 萬(wàn)億美元的公司。

　　貝索斯曾經(jīng)對(duì) Echo 智能音箱和送貨無(wú)人機(jī)等野心勃勃的項(xiàng)目大開(kāi)綠燈，同時(shí)還在外部投資了不同尋常的項(xiàng)目，比如，該公司投資 4200 萬(wàn)美元建設(shè)了“Clock of the Long Now”萬(wàn)年鐘項(xiàng)目，并創(chuàng)辦了火箭公司藍(lán)色起源(Blue Origin)。

　　賈西最大的創(chuàng)新是 AWS。在 21 世紀(jì)初成為貝索斯的“影子”后，賈西獲得貝索斯的親自授權(quán)，負(fù)責(zé)啟動(dòng)云計(jì)算業(yè)務(wù)。這最終成為一個(gè) 600 億美元的強(qiáng)大業(yè)務(wù)，并變身為該公司的利潤(rùn)中心。

　　“安迪有自己的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，但與杰夫不一樣。”亞馬遜前全球溝通副總裁克雷格?博曼(Craig Berman)說(shuō)，“有人說(shuō)杰夫是比安迪更優(yōu)秀的創(chuàng)新者或建設(shè)者，我認(rèn)為這很不公平。”

　　賈西在 4 月的亞馬遜全員大會(huì)上提醒員工，他在“公司還只是一家圖書(shū)零售商時(shí)就在這里了”。他接著表示，在此之后，亞馬遜進(jìn)軍了音樂(lè)、視頻、消費(fèi)電子、云計(jì)算、設(shè)備和流媒體娛樂(lè)領(lǐng)域。

　　賈西表示，亞馬遜在探索新市場(chǎng)時(shí)會(huì)思考這個(gè)機(jī)會(huì)是否足夠大，是否已經(jīng)得到充分滿足，亞馬遜能否想出“差異化的方法”，以及亞馬遜是否具備相應(yīng)的能力或“能否快速獲取能力”?

　　“如果我們對(duì)這些問(wèn)題的答案感到滿意，就會(huì)追求這個(gè)機(jī)會(huì)，即便這與我們之前從事的事情相比非常困難。”賈西說(shuō)，“在我們追求的各種客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，你都能看到這種理念。”
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