從今年3月24日開始，香港中華廠商聯(lián)合會(huì)攜手媒體平臺(tái)等單位，推出《香港百店》跨境電商項(xiàng)目，通過(guò)內(nèi)地知名電商的全球購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨，目的是幫助香港企業(yè)通過(guò)電商把商品推向內(nèi)地，內(nèi)地客戶可以足不出戶，輕松購(gòu)買到香港商品。主辦方介紹，該項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間一年以上，通過(guò)專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，幫助香港中小企業(yè)對(duì)接分銷商、網(wǎng)紅主播等資源，采取直播帶貨等模式。第一階段，已經(jīng)有20家左右的知名香港企業(yè)入駐，越來(lái)越多的企業(yè)正在加盟該項(xiàng)目，預(yù)計(jì)最終將有百家以上的香港企業(yè)參與，眾多香港實(shí)體店的商品將走向電商直播平臺(tái)。

　　新冠疫情突襲全球，因?yàn)榉怅P(guān)、隔離等原因，許多游客暫停去香港旅游并購(gòu)物，特別是內(nèi)地游客大量流失，對(duì)香港零售業(yè)來(lái)說(shuō)是一次沉重的打擊。為幫助中小企業(yè)，推動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開辟新的零售途徑，2020年9月，香港媒體就舉辦“香港有好貨”大型公益直播活動(dòng)，也讓更多內(nèi)地消費(fèi)者方便地購(gòu)買香港產(chǎn)品，因?yàn)闋I(yíng)銷效果較好，于是香港中華廠商聯(lián)合會(huì)今年推出《香港百店》跨境電商項(xiàng)目。

　　香港工商總會(huì)主席王庭聰表示，內(nèi)地消費(fèi)市場(chǎng)很大，電商平臺(tái)可以讓香港的好商品更快捷地進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，也是幫助香港中小企業(yè)邁出困境的有效手段。

　　
 

　　香港可以在跨境電商中發(fā)揮重要的角色。

　　業(yè)界一致認(rèn)為，因?yàn)橄愀凼亲杂少Q(mào)易港，貨物進(jìn)出內(nèi)地，涉及到過(guò)關(guān)，本質(zhì)上是跨境電商，跨境電商是指具有關(guān)口界限的國(guó)家或者地區(qū)，在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行買賣交易，以在線支付的方式結(jié)算，商品需要跨境物流才能送達(dá)，是一種特殊的國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。

　　近幾年，跨境電商蓬勃發(fā)展，海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年，在海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺(tái)驗(yàn)放的進(jìn)出口清單數(shù)量約24.5億票，同比增長(zhǎng)了63.3%，進(jìn)出口金額為1.69萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)了31.1%。艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)2020年內(nèi)地海淘消費(fèi)者約為1.58億人，2021年進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估將突破3萬(wàn)億元。

　　香港的優(yōu)勢(shì)

　　中山大學(xué)教授毛艷華認(rèn)為，香港可以在跨境電商中發(fā)揮重要的角色。香港的貿(mào)易和金融服務(wù)發(fā)達(dá)，而且國(guó)際化人才眾多，這都是優(yōu)勢(shì)方面。物流專家張珩表示，香港融入粵港澳大灣區(qū)，依托內(nèi)地的優(yōu)勢(shì)，中轉(zhuǎn)職能會(huì)更好地發(fā)揮。綜合眾多行業(yè)專家的意見，香港在跨境電商方面的優(yōu)勢(shì)如下：

　　1.國(guó)際化程度高

　　世界500強(qiáng)企業(yè)，很多在香港有分公司，香港經(jīng)過(guò)多年的國(guó)際貿(mào)易，國(guó)外供貨商可能不知內(nèi)地城市，但是一般知道香港。香港城市環(huán)境優(yōu)美，市民整體素質(zhì)高，犯罪率低，這些營(yíng)商環(huán)境也有利于吸引供貨商。

　　2.外匯結(jié)算便捷

　　跨境電商隨著規(guī)模變大，不得不面臨外匯受限的問(wèn)題，如果是香港本地企業(yè)從事跨境電商就有了外匯優(yōu)勢(shì)，可以在內(nèi)地開展離岸事務(wù)，通過(guò)離岸銀行賬戶進(jìn)行處理，資金可以靈活調(diào)動(dòng)，兌換也非常便捷。

　　3.優(yōu)惠的稅收

　　香港對(duì)于企業(yè)開展電商沒(méi)有限制條件，香港公司稅種少，稅收相對(duì)低，同時(shí)香港作為只有貿(mào)易港，多種商品進(jìn)出口是零關(guān)稅，從事跨境電商的企業(yè)可以在香港省下不少的稅費(fèi)。

　　4.利于供應(yīng)鏈的整合

　　香港貿(mào)易自由港，可以集中眾多國(guó)家的商品進(jìn)行電商銷售、分揀和庫(kù)存管理，除了可以面對(duì)內(nèi)地進(jìn)行銷售，也可以做亞太區(qū)的中轉(zhuǎn)站，香港、內(nèi)地、東南亞的商品都可以在香港集中，起到大批量采購(gòu)和供貨的效果，通過(guò)高效的物流整合，鏈接著上下游，整合供應(yīng)鏈，容易形成規(guī)模效應(yīng)，從而降低單件的成本，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

　　5.與內(nèi)地聯(lián)動(dòng)迅速

　　香港是世界著名的自由貿(mào)易港，貨物進(jìn)入自由且快捷，港口設(shè)施齊全，眾多的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施有各種優(yōu)勢(shì)。做跨境電商需要從國(guó)內(nèi)外進(jìn)出口貨品，香港靠近內(nèi)地，與深圳、珠海等廣東省城市，交通便利，運(yùn)轉(zhuǎn)貨物非?？旖荩c境內(nèi)的備貨倉(cāng)庫(kù)可以進(jìn)行高效的互動(dòng)。

　　6.便于退貨

　　退貨在電子商務(wù)中很常見，如果是進(jìn)口商品，一件一件退到國(guó)外成本高，一般選擇退到香港。香港緊靠?jī)?nèi)地，可以快速到達(dá)香港，然后進(jìn)行批量處理。國(guó)外供應(yīng)商可以通過(guò)海運(yùn)、航運(yùn)等各種渠道，批量集中后發(fā)回原廠。

　　7.清關(guān)優(yōu)勢(shì)

　　目前跨境電商清關(guān)模式有多種，例如：CC(代購(gòu)模式)、BC(海淘模式)、BC(直郵9610模式)、BBC(保稅倉(cāng)模式)。目前通過(guò)香港，商品可以多渠道清關(guān)，適合各式各樣的產(chǎn)品，可以為賣家節(jié)省費(fèi)用，這是香港的優(yōu)勢(shì)。所以很多跨境電商企業(yè)在香港設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)。

　　
 

　　電商的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)，要引進(jìn)專業(yè)的系統(tǒng)，采用更高效方式運(yùn)營(yíng)。

　　除了以上的優(yōu)勢(shì)，香港企業(yè)開展跨境電商最大的弊端在于成本高，例如倉(cāng)庫(kù)的租金高、人力資源貴。廣東省跨境電商行業(yè)協(xié)會(huì)張炯建議，除了資金雄厚的大型電商，香港中小企業(yè)從事電商倉(cāng)庫(kù)的布局建議與物流公司合作。另外，電商的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)，要引進(jìn)專業(yè)的系統(tǒng)，采用更高效方式運(yùn)營(yíng)。倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)最好能與電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。初次涉及跨境電商的企業(yè)，需要勤奮煉內(nèi)功，系統(tǒng)、人員、場(chǎng)地等要聯(lián)動(dòng)起來(lái)，有了完整的物流鏈，才能完善采購(gòu)鏈，這樣也能減少香港倉(cāng)儲(chǔ)成本高的影響。

　　跨境電商難點(diǎn)

　　香港中華廠商聯(lián)合會(huì)史立德指出，很多內(nèi)地消費(fèi)者一直很喜歡香港商品，如今香港企業(yè)開始已經(jīng)踏上改變的第一步，通過(guò)電商平臺(tái)服務(wù)消費(fèi)者，適應(yīng)世界零售的新形勢(shì)。但是，想從事跨境電商的香港企業(yè)也要充分準(zhǔn)備，跨境電商也將面臨很多難點(diǎn)。

　　
 

　　在中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)跨境電商論壇上,供應(yīng)鏈專家孫劍巍認(rèn)為跨境電商和普通電商有根本的區(qū)別?？缇畴娚坛吮绕串a(chǎn)品、物流、售后服務(wù)等，最大的難點(diǎn)是要面臨關(guān)務(wù)。不僅是中國(guó)海關(guān)，其他國(guó)家的海關(guān)，商品過(guò)關(guān)并不容易。因?yàn)樾畔⒉煌该?，如果商品出了較輕的問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致物流變慢、客服質(zhì)量差，如果是嚴(yán)重問(wèn)題，商品可能就被沒(méi)收了。關(guān)務(wù)問(wèn)題是從事跨境電商企業(yè)需要最重視的地方。除了關(guān)務(wù)問(wèn)題，綜合專家的意見，還存在如下難點(diǎn)：

　　1.專業(yè)人才，需要一個(gè)覆蓋營(yíng)銷、產(chǎn)品、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

　　2.成本改變，在以前傳統(tǒng)的采購(gòu)和銷售等成本上，還要去考慮直播間、攝像等電商營(yíng)銷成本。

　　3.獲取客戶方式，傳統(tǒng)企業(yè)主要是通過(guò)展會(huì)和廣告等，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站圖片和直播視頻等展現(xiàn)，線上營(yíng)銷來(lái)獲取訂單，頻率高，金額可能不大。

　　4.庫(kù)存調(diào)整，電商要求發(fā)貨快，也就是必須要有庫(kù)存。

　　5.線上線下矛盾，有的企業(yè)有線下的代理商，線上銷售一啟動(dòng)可能會(huì)影響到線下代理商的銷售。

　　6.競(jìng)爭(zhēng)激烈，跨境電商的產(chǎn)品，如果沒(méi)有特別好的品牌和技術(shù)，上線后一樣要面臨異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是價(jià)格戰(zhàn)在電商中很常見，有的商品利潤(rùn)幾乎為負(fù)數(shù)。

　　如何做好?

　　企業(yè)如何做好跨境電商?如何打造自己的暢銷產(chǎn)品?如何做好運(yùn)營(yíng)?需要哪些技能?

　　1.好的平臺(tái)

　　浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅教授指出，跨境電商，不是單純的國(guó)際貿(mào)易，要做好需要發(fā)揮企業(yè)全球運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化交易能力。和傳統(tǒng)的零售模式不同，要根據(jù)“全鏈路”“多渠道”“高頻次”的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷。企業(yè)要做好跨境電商，要挑選最合適的電子商務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)至少需要供應(yīng)鏈管理比較健全，質(zhì)量控制能力強(qiáng)，具有良好的品牌。

　　2.優(yōu)質(zhì)商品

　　福建經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授盧美琴建議，要做好跨境電商，企業(yè)要結(jié)合本地的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)選擇貨源，比如某地有優(yōu)勢(shì)的文創(chuàng)產(chǎn)品、有超前設(shè)計(jì)感的服飾等，也可以選擇生活中常見的產(chǎn)品，或者不同與市場(chǎng)的特色產(chǎn)品，或者是人見人愛的新奇商品，盧美琴認(rèn)為，要從普通的生活中把握消費(fèi)者的好奇心，找到高質(zhì)量的商品，往往在跨境電商中能獲得奇效。

　　
 

　　跨境電商重要的環(huán)節(jié)之一是物流。

　　商品是重點(diǎn)，因此企業(yè)選擇什么樣的商品來(lái)經(jīng)營(yíng)，就決定了消費(fèi)群體，選擇商品前需要仔細(xì)做好該產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境分析，詳細(xì)了解該商品的熱賣水平，是否有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量是否有保障，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等等。

　　3.優(yōu)秀物流

　　廈門大學(xué)彭麗芳教授表示，物流是跨境電商應(yīng)的載體，資金和電子支付是鏈條，市場(chǎng)營(yíng)銷為先鋒，這樣才能建設(shè)好跨境電商，并且利用大數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)情況。從采購(gòu)管理、營(yíng)銷門戶、電子支付環(huán)環(huán)推進(jìn)，最終通過(guò)物流串起整體的產(chǎn)業(yè)過(guò)程。所以，跨境電商重要的環(huán)節(jié)之一是物流。

　　只有物流效率提升了，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)才能快速循環(huán)，加快供貨效率和資金流動(dòng)性，讓公司運(yùn)營(yíng)更健康。長(zhǎng)期以來(lái)，物流成本都是各種外貿(mào)業(yè)最大的成本之一，打造優(yōu)質(zhì)的跨境物流，可以提升跨境電商的整體利潤(rùn)率。

　　4.數(shù)據(jù)分析

　　除了商品，信息化系統(tǒng)也很重要，能夠協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一鍵式管理，從采購(gòu)、物流和售后等環(huán)節(jié)提高效率，信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)有大量的數(shù)據(jù)供企業(yè)分析。如果企業(yè)不做數(shù)據(jù)分析就從市場(chǎng)上采購(gòu)商品，可能會(huì)讓企業(yè)白花金錢，喪失了機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的企業(yè)往往通過(guò)各種渠道收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)趨勢(shì)和規(guī)模，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度，從商品的上架到營(yíng)銷，再到售后服務(wù)，數(shù)據(jù)都能幫助企業(yè)做出科學(xué)的決策。

　　5.營(yíng)銷創(chuàng)新

　　跨境電商的營(yíng)銷與線下相差很大。傳統(tǒng)的外貿(mào)經(jīng)營(yíng)，基本做的是銷售工作，營(yíng)銷少，滿足客戶的需求為主，但是跨境電商則需更專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，需要很好的推廣策略，如果通過(guò)直播帶貨方式銷售商品，需要有直播前的宣傳和推廣，在營(yíng)銷過(guò)程中，直播人員挑選，商品的挑選都非常關(guān)鍵?？缇畴娚唐髽I(yè)還需要借助線上營(yíng)銷的各種手段，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體分享、熱門話題、網(wǎng)紅模式等手段，把商品展示給消費(fèi)者。

　　6.服務(wù)顧客

　　跨境電商還有一個(gè)重要組成部分就是售后服務(wù)。顧客是上帝，必須和顧客進(jìn)行有效的溝通，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。優(yōu)秀的電商會(huì)利用評(píng)論、博客等不同渠道，在整個(gè)過(guò)程中與顧客溝通，及時(shí)解決各種問(wèn)題，這樣才能提升品牌知名度，并且獲得更多的口碑推薦和銷售訂單。

　　進(jìn)口消費(fèi)成為內(nèi)地日常購(gòu)物的重要組成，跨境電商將繼續(xù)快速地增長(zhǎng)，面對(duì)內(nèi)地廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)于香港中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好跨境電商會(huì)面臨很多困難，有的會(huì)成功，有的會(huì)失敗，只有目標(biāo)遠(yuǎn)大、紀(jì)律嚴(yán)明、武器精良的企業(yè)會(huì)笑到最后。