在智能手機(jī)時代，消費者往往會利用手機(jī)中的地圖看看周邊有什么樣的餐館或者咖啡廳等。消費者如果需要和商戶聯(lián)系，只能尋找電話號碼。

　　據(jù)外媒最新消息，谷歌地圖日前推出了一個新功能，用戶可以在地圖中直接和商戶進(jìn)行聊天，甚至可以進(jìn)行商品預(yù)訂。這極大方便了消費者。

　　在數(shù)字地圖領(lǐng)域，谷歌進(jìn)入時間較早，谷歌地圖目前是全世界用戶最多的數(shù)字地圖服務(wù)之一。

　　據(jù)多家美國科技媒體報道，去年，谷歌曾經(jīng)推出一個功能，即消費者可以在企業(yè)的用戶賬號頁面上進(jìn)行聊天和溝通。日前，谷歌對“谷歌地圖”的安卓版和 iOS 版本進(jìn)行了升級，植入了和商戶聊天的功能。

　　本周，除了在手機(jī)版谷歌地圖中推出服務(wù)之外，谷歌也開始在更多國家提供這一服務(wù)。

　　在企業(yè)商戶的菜單項中，用戶將會看到“消息”(Message)選項，點擊按鈕就能夠和商戶展開實時聊天，這比傳統(tǒng)的撥打電話號碼的方式來的更加快捷。除了詢問一般的問題之外，消費者甚至能夠在聊天界面中進(jìn)行商品預(yù)定，比如給一家蛋糕店發(fā)出生日蛋糕的預(yù)定訂單。

　　對于企業(yè)或者商戶來說，谷歌也對專用的客戶端“My Business”進(jìn)行了升級，商戶工作人員可以很快看到消費者發(fā)送的信息。

　　值得一提的是，基于智能手機(jī)的商戶和消費者之間的溝通，正在給一些互聯(lián)網(wǎng)公司帶來商機(jī)。Facebook 旗下的 WhatsApp 是全世界最大的移動聊天工具，該公司之前表示其中的一個商業(yè)模式是開通企業(yè)賬戶，消費者可以通過 WhatsApp 了解產(chǎn)品。甚至下訂單，另外也可以通過聊天尋求售后服務(wù)。

　　在移動聊天市場，谷歌公司內(nèi)部的不同團(tuán)隊過去曾經(jīng)推出多個產(chǎn)品，這些產(chǎn)品相互內(nèi)耗、并未形成統(tǒng)一的競爭力。在全球市場，F(xiàn)acebook Messenger、WhatsApp、蘋果 iMessage、Snapchat、中國微信等產(chǎn)品擁有數(shù)億甚至幾十億用戶，主導(dǎo)市場，谷歌并未獲得一席之地。
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