火熱的跨境電商，正遭遇一場(chǎng)封店的重?fù)簟?

　　盛夏的深圳，熱浪滾滾。依托大灣區(qū)厚實(shí)的產(chǎn)業(yè)鏈，作為外向型經(jīng)濟(jì)代表的深圳今年上半年在外貿(mào)方面交出了一份亮麗的成績(jī)單。

　　今年上半年，深圳市進(jìn)出口增長(zhǎng) 19.3%;兩年平均增速為 9.0%，比一季度加快 0.8 個(gè)百分點(diǎn)。其中，出口增長(zhǎng) 19.4%，兩年平均增長(zhǎng) 6.0%，出口規(guī)模繼續(xù)保持全國(guó)大中城市首位。

　　跨境電商作為外貿(mào)行業(yè)的新“業(yè)態(tài)”，更是呈現(xiàn)強(qiáng)大的活力。今年上半年，深圳海關(guān)監(jiān)管跨境電商貨物貨值逾千億元，已超去年全年，繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)。跨境電商之城活力涌現(xiàn)。

　　然而，亞馬遜的“封店潮”不斷蔓延，讓這座跨境電商之城“火熱”態(tài)勢(shì)驟降。

　　“這一次的封店比之前的任何時(shí)候都嚴(yán)重多了。”深圳一排名前十的跨境電商企業(yè)負(fù)責(zé)人林陽(yáng)(化名)接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，“這一次，范圍更廣、力度更大，恰好又是下半年旺季備貨的關(guān)鍵期。”作為全球最大的電商平臺(tái)，將買家的留評(píng)擺在極其重要位置的亞馬遜給出的封店理由是“賣家濫用評(píng)論”。

　　這一場(chǎng)被業(yè)內(nèi)認(rèn)為超出預(yù)期的“封店潮”將會(huì)給跨境電商行業(yè)帶來(lái)哪些影響?證券時(shí)報(bào)記者深入一線，采訪多家跨境電商企業(yè)、行業(yè)專家，以期尋得答案。

　　貨值超千億元

　　跨境電商之城再領(lǐng)跑

　　據(jù)深圳海關(guān)最新統(tǒng)計(jì)，今年上半年，深圳海關(guān)監(jiān)管跨境電商貨物貨值逾千億元，已超去年全年總量，繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)。

　　自去年以來(lái)，疫情反復(fù)與消費(fèi)者習(xí)慣的形成持續(xù)驅(qū)動(dòng)線上需求增長(zhǎng)，面對(duì)常態(tài)化疫情防控，“宅經(jīng)濟(jì)”正重塑全球生活消費(fèi)習(xí)慣，依托于大灣區(qū)強(qiáng)大的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，以手機(jī)、電器、服裝為代表的產(chǎn)品出口持續(xù)增長(zhǎng)。

　　深圳跨境電商一片向好，也為深圳的外貿(mào)帶來(lái)強(qiáng)大活力。證券時(shí)報(bào)記者從深圳海關(guān)獲悉，自 2020 年 11 月起至今年 6 月，深圳外貿(mào)進(jìn)出口已連續(xù) 8 個(gè)月實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。2021 年上半年，深圳進(jìn)出口總額達(dá) 1.59 萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng) 19.3%。

　　“深圳制造”正走俏國(guó)際市場(chǎng)。其中，消費(fèi)類電子電器產(chǎn)品出口增勢(shì)顯著。上半年，深圳出口機(jī)電產(chǎn)品 6826 億元，增長(zhǎng) 27.5%，占同期出口值的 80%。

　　深圳市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，一是因?yàn)閲?guó)外疫情仍未得到有效控制，工廠未能全面恢復(fù)運(yùn)行，國(guó)內(nèi)企業(yè)新增大量外貿(mào)訂單;二是深圳加強(qiáng)了對(duì)高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)出口的支持，出臺(tái)了新一輪外貿(mào)發(fā)展政策，著力幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨的困難。

　　“深圳的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)是我邁入跨境電商行業(yè)的一個(gè)重要原因。”深圳南澤電子商務(wù)公司在亞馬遜上主要銷售家居、寵物和戶外體育等商品，公司創(chuàng)始人黃陳騁在接受記者采訪時(shí)表示，他創(chuàng)業(yè)前曾經(jīng)在金融行業(yè)工作，但海外學(xué)習(xí)和旅行的經(jīng)歷讓他察覺到，中國(guó)商品在全球都擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，特別是商品質(zhì)量和價(jià)格。深圳完善的物流和供應(yīng)鏈，則可以讓中國(guó)制造走向世界。

　　高景氣下遇上“成長(zhǎng)的煩惱”

　　“如果不是因?yàn)閬嗰R遜封店事情，今年市場(chǎng)預(yù)計(jì)要比去年好，去年我們銷售額實(shí)現(xiàn)翻倍，今年一季度的時(shí)候我們根據(jù)銷售的增速保守預(yù)計(jì)全年銷售額增幅應(yīng)該在 1.5 倍，最高可以到 2 倍。”林陽(yáng)表示，“受疫情影響，線上消費(fèi)近年來(lái)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。”

　　亞馬遜這一波洶涌的“封店潮”始于今年 5 月前后。

　　今年 5 月，國(guó)內(nèi)多家跨境電商在亞馬遜的店鋪陸續(xù)被封，資金和貨物同時(shí)被凍結(jié)，由于此前亞馬遜也曾經(jīng)小規(guī)模對(duì)違規(guī)店鋪進(jìn)行警告和封店等，因此并未引起太大關(guān)注。隨著有上市公司陸續(xù)公告，稱受到亞馬遜封店風(fēng)波影響，旗下跨境電商部門可能遭受重大損失，事件開始持續(xù)發(fā)酵。

　　7 月 6 日，天澤信息公告，因涉嫌違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，公司旗下跨境電商有棵樹 2021 年度已新增被封或凍結(jié)站點(diǎn)數(shù)約 340 個(gè)，涉嫌凍結(jié)的資金約為 1.3 億元。公司每月營(yíng)業(yè)收入已自 2021 年 1 月的約 4500 萬(wàn)元迅速降至 5 月的近 100 萬(wàn)元。ST 華鼎則在 8 月 5 日公告披露，公司全資子公司深圳市通拓科技有限公司多個(gè)品牌涉及的店鋪被亞馬遜暫停銷售，資金被凍結(jié)，被禁售關(guān)閉店鋪數(shù)共計(jì) 54 個(gè)，涉嫌凍結(jié)資金 4143 萬(wàn)元。

　　除了上述頭部企業(yè)，多家腰部企業(yè)和中小賣家同樣遭遇關(guān)店和資金凍結(jié)。

　　對(duì)于此次大規(guī)模的“封店”事件，亞馬遜給出的回答是，這些被封號(hào)的店鋪存在“操縱用戶評(píng)論行為”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是這些店鋪刷單了，有很多“虛假評(píng)論”。

　　證券時(shí)報(bào)記者了解到此次亞馬遜封殺中國(guó)賣家是基于《賣家行為準(zhǔn)則》。在亞馬遜官網(wǎng)公布的《銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則》中明確，通過支付費(fèi)用或提供獎(jiǎng)勵(lì)(如優(yōu)惠券或免費(fèi)商品)請(qǐng)求買家提供或刪除反饋或評(píng)論、要求買家只編寫正面評(píng)論或要求他們刪除或更改評(píng)論、僅向獲得良好體驗(yàn)的買家征集評(píng)論等操控評(píng)論的行為都是被禁止的。若違反相關(guān)政策，亞馬遜可能會(huì)對(duì)賣家賬戶采取取消商品、暫?；驔]收付款以及撤銷銷售權(quán)限等措施。

　　證券時(shí)報(bào)記者也試圖聯(lián)系亞馬遜官方進(jìn)行相關(guān)采訪，并發(fā)去采訪郵件，截至記者發(fā)稿，尚未收到亞馬遜方面的回復(fù)。

　　跨境電商觀察人士、藍(lán)海億觀網(wǎng)創(chuàng)始人吳以輝告訴記者，“亞馬遜的這一次封店動(dòng)作相當(dāng)?shù)拇蟆?rdquo;

　　吳以輝所說(shuō)的“大”，呈現(xiàn)在兩大方面：一是不同規(guī)模的店鋪均受到影響，從最開始的頭部“大賣家”開始逐步向腰部，甚至向小店鋪蔓延;其次是涉及不同產(chǎn)品的店鋪范圍廣。“過去我們認(rèn)為一般刷單行為主要集中在‘3C(計(jì)算機(jī)類、通信類和消費(fèi)電子類產(chǎn)品)’相關(guān)的店鋪，這一次連大件家具這種一般認(rèn)為不太刷單的店鋪也被封了。”吳以輝指出。

　　“這一次其實(shí)用‘封品牌’來(lái)描述更加合適。”林陽(yáng)表示，與以往亞馬遜僅封殺違規(guī)店鋪不同，此次亞馬遜將封殺范圍擴(kuò)大到品牌，即所有銷售該品牌的店鋪均被封殺。對(duì)于亞馬遜此次一刀切的行為，林陽(yáng)表示無(wú)奈，并認(rèn)為亞馬遜的處理方式過于“偏激”。

　　林陽(yáng)也向記者透露，對(duì)于亞馬遜的封店處罰，公司已經(jīng)啟動(dòng)相關(guān)的申訴流程。“但是不知道為什么這一次申訴回復(fù)特別慢。”林陽(yáng)介紹，“按照往常的經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜對(duì)你采取限制行動(dòng)的話，一般會(huì)提前通過郵件告知店鋪，存在哪些問題，要如何整改，后續(xù)需要注意什么問題，并讓你提交一個(gè)整改方案。一般過了兩三個(gè)星期，店鋪就能解封并繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。但是現(xiàn)在兩個(gè)多月已經(jīng)過去了，依然杳無(wú)音訊。”

　　據(jù)深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，從 5 月開始，亞馬遜平臺(tái)上被封店的中國(guó)賣家超過 5 萬(wàn)家，已造成行業(yè)損失金額預(yù)估超千億元。

　　中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院高級(jí)研究員金天在接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，對(duì)跨境電商而言，一旦出現(xiàn)封號(hào)、限制銷售，會(huì)面臨較大的資金和經(jīng)營(yíng)壓力，部分商家實(shí)際上屬于加杠桿運(yùn)營(yíng)，尤其面臨突出的資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)。在封號(hào)愈演愈烈之際，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是全面評(píng)估自身風(fēng)險(xiǎn)，加快處置在境外，特別是在亞馬遜貨倉(cāng)內(nèi)的存貨，啟動(dòng)行業(yè)內(nèi)的自救、互助;同時(shí)，需要減少刷單沖量、過度和虛假營(yíng)銷、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、銷售低劣產(chǎn)品等容易被封號(hào)和限制銷售的違規(guī)行為，因?yàn)閺拈L(zhǎng)期來(lái)看強(qiáng)監(jiān)管將是一種常態(tài)，同類行為在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的懲處力度也會(huì)不斷加強(qiáng)。

　　金天還表示，對(duì)于政府部門而言，可以考慮從三方面著手實(shí)施救助：一是鼓勵(lì)更多的行業(yè)互助，為企業(yè)拓展更多的資金和銷售渠道提供政策便利、信息支持;二是對(duì)境外監(jiān)管執(zhí)法和平臺(tái)治理過程中明顯針對(duì)特定國(guó)家企業(yè)的行為進(jìn)行交涉、反制，支持被無(wú)辜波及的企業(yè)積極申訴、依法維權(quán);三是對(duì)受沖擊較嚴(yán)重的行業(yè)和地區(qū)情況作出評(píng)估，對(duì)可能引起的失業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定情況提前做好管理預(yù)案。

　　“這是跨境電商快速發(fā)展中遇到的‘成長(zhǎng)的煩惱’。”中國(guó)(深圳)綜合開發(fā)研究院新經(jīng)濟(jì)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)曹鐘雄表示，在行業(yè)快速發(fā)展過程中，中國(guó)的跨境電商企業(yè)確實(shí)存在很多不合規(guī)的地方，還是習(xí)慣用國(guó)內(nèi)這一套打法直接復(fù)制過去，例如刷單、買好評(píng)、“小卡片(貨物夾帶卡片，給產(chǎn)品好評(píng)能獲得獎(jiǎng)勵(lì))”，這些在國(guó)內(nèi)比較常見的做法，其實(shí)在不同地區(qū)、不同文化里面，對(duì)待的態(tài)度是完全不一樣的。國(guó)內(nèi)很多做法其實(shí)放在很多歐美平臺(tái)上面，是“不能被寬恕”的行為。這是中國(guó)跨境電商成長(zhǎng)需要付出的代價(jià)。

　　企業(yè)多元化拓展渠道迫在眉睫

　　亞馬遜封店潮也引發(fā)諸多跨境電商企業(yè)的反思。

　　“現(xiàn)在合規(guī)肯定是第一位的。”林陽(yáng)告訴記者，“經(jīng)歷這次風(fēng)波，合規(guī)是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最低標(biāo)準(zhǔn)。”林陽(yáng)向記者強(qiáng)調(diào)，“現(xiàn)在肯定不能再像以往那樣以銷售額為導(dǎo)向了。”

　　8 月 18 日，海關(guān)總署召開第四十二次形勢(shì)分析及工作督查例會(huì)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，全面深化海關(guān)各領(lǐng)域改革。大力優(yōu)化口岸營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)精簡(jiǎn)監(jiān)管證件，簡(jiǎn)化通關(guān)流程，提高通關(guān)效率，降低通關(guān)費(fèi)用，保障國(guó)際物流暢通。進(jìn)一步規(guī)范跨境電商、市場(chǎng)采購(gòu)、外貿(mào)綜合服務(wù)等新型貿(mào)易業(yè)態(tài)健康發(fā)展。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)研究和外貿(mào)形勢(shì)分析，為中央決策提供參考。

　　“中國(guó)的跨境電商企業(yè)應(yīng)該反思，好好思考一下‘走出去’的模式。”曹鐘雄表示，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，好好思考一下，到底是繼續(xù)堅(jiān)持單一的依賴模式，還是走“多元化”路徑。

　　“這對(duì)公司來(lái)講也是一次契機(jī)。”林陽(yáng)介紹，目前公司除了在向亞馬遜申訴外，也在著手進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。“公司一直有多元化渠道的一個(gè)布局方向，但是一直以來(lái)缺乏一個(gè)契機(jī)，依托亞馬遜這個(gè)平臺(tái)，公司近年來(lái)迎來(lái)了快速的增長(zhǎng)，這次事件對(duì)我們乃至整個(gè)跨境電商行業(yè)的觸動(dòng)非常大，公司在多元化渠道布局上更加堅(jiān)定了。”

　　但是，多元化渠道布局對(duì)于企業(yè)來(lái)講也存在一定的挑戰(zhàn)。“每個(gè)平臺(tái)的規(guī)律是不一樣的，運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)也不一樣。比如說(shuō)以前可能我們比較專注亞馬遜，可能配備一套運(yùn)營(yíng)的人馬就好了，現(xiàn)在是多個(gè)平臺(tái)都要去摸索去了解。從摸索到運(yùn)營(yíng)，需要企業(yè)花費(fèi)很多的精力和成本。從管理層方面來(lái)說(shuō)，專注做單一的平臺(tái)肯定效率會(huì)更高。”林陽(yáng)表示。

　　為助力跨境電商渠道多元化發(fā)展，深圳市商務(wù)局開展了相關(guān)扶持事項(xiàng)。8 月 5 日，深圳市商務(wù)局發(fā)布通知，支持中國(guó)(深圳)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)內(nèi)具備一定實(shí)力的跨境電子商務(wù)企業(yè)，通過獨(dú)立站銷售渠道開拓海外市場(chǎng)，通過提升數(shù)字化水平強(qiáng)化市場(chǎng)開拓能力，通過建設(shè)海外倉(cāng)為企業(yè)開拓市場(chǎng)提供綜合配套服務(wù)。此外，商務(wù)局還有針對(duì)跨境電子商務(wù)公共海外倉(cāng)獎(jiǎng)勵(lì)/資助項(xiàng)目。

　　在曹鐘雄看來(lái)，多元化渠道可作為跨境電商一個(gè)必然發(fā)展路徑。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，中國(guó)跨境電商急需一個(gè)與之相匹配的平臺(tái)，這應(yīng)該是全行業(yè)共同努力的方向。不能只有企業(yè)，還需要一個(gè)平臺(tái)，“賣家+平臺(tái)”協(xié)同走出去，這樣的模式才是可持續(xù)的。

　　培育一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的跨境電商平臺(tái)正是深圳當(dāng)前的重點(diǎn)任務(wù)。“加速發(fā)展大型電子商務(wù)平臺(tái)、大力推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用、強(qiáng)化跨境電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)、搭建成熟完善的電子商務(wù)支撐服務(wù)體系。”此前，《深圳市關(guān)于推動(dòng)電子商務(wù)加快發(fā)展的若干措施》正式公布，目標(biāo)直指建設(shè)全球重要商貿(mào)中心。

　　黃陳騁認(rèn)為，經(jīng)過此次亞馬遜封店風(fēng)波，深圳的跨境電商產(chǎn)業(yè)可能會(huì)迎來(lái)洗牌，但深圳發(fā)展跨境電商的優(yōu)勢(shì)基因并沒有改變。獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、大灣區(qū)強(qiáng)大的生產(chǎn)制造能力，再加上鹽田港，深圳的跨境電商在未來(lái)仍然有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　記者觀察丨當(dāng)“競(jìng)劣戰(zhàn)略”遇到亞馬遜封店

　　作者：黃小鵬

　　近幾個(gè)月來(lái)，國(guó)內(nèi)跨境電商遭到了一輪沉重打擊，亞馬遜平臺(tái)先后直接封殺了 5 萬(wàn)余家中國(guó)跨境電商，其中有很多是頭部商家，總損失據(jù)說(shuō)高達(dá)上千億元。亞馬遜這波封店潮不是什么秘密行動(dòng)，其目的早就公布天下了，即打擊虛假評(píng)論、保護(hù)消費(fèi)者利益。亞馬遜一旦懷疑和判定商戶涉嫌有這些情況就會(huì)無(wú)情地封店，一般是鏈接直接失效，資金被凍結(jié)，除非有證據(jù)證明是被誤封，否則沒有起死回生的機(jī)會(huì)。

　　各方在急尋對(duì)策，申訴之外，人們想到最多的是自建平臺(tái)、更換平臺(tái)等，但很少人意識(shí)到電商行業(yè)長(zhǎng)期實(shí)行的競(jìng)劣戰(zhàn)略需要從根本上反思和改變。

　　所謂競(jìng)劣，通俗地說(shuō)就是比爛。在特定環(huán)境下，越是采取不規(guī)范手段的企業(yè)越能獲得客戶資源、供應(yīng)商資源和政府資源，就越有機(jī)會(huì)更快發(fā)展，相反，規(guī)范的企業(yè)處處受擠壓，不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)最后成為所有人的最優(yōu)策略。

　　回顧過去幾十年經(jīng)濟(jì)發(fā)展，很多行業(yè)都出現(xiàn)過競(jìng)劣問題，境內(nèi)電商只是其一。電商行業(yè)克隆店、假貨、刷單虛假交易、虛假五星評(píng)價(jià)等問題一度十分嚴(yán)重，造成了非常壞的社會(huì)影響，引起了外部干預(yù)，在監(jiān)管治理之下才得以改善。早期一些軟件和互聯(lián)網(wǎng)公司更是將競(jìng)劣發(fā)揮到極致，它們無(wú)底線地侵犯用戶利益，以病毒為手段進(jìn)行市場(chǎng)推廣成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做法，正常經(jīng)營(yíng)的公司幾乎無(wú)法生存。

　　所謂競(jìng)優(yōu)，說(shuō)起來(lái)也很簡(jiǎn)單，就是一開始就采用規(guī)范方式競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，讓規(guī)范經(jīng)營(yíng)的人、老實(shí)人不吃虧。此次 5 萬(wàn)余商家被亞馬遜封店，其實(shí)是商家面對(duì)競(jìng)優(yōu)的環(huán)境時(shí)仍延續(xù)著長(zhǎng)期競(jìng)劣習(xí)慣的結(jié)果。與國(guó)內(nèi)平臺(tái)上刷單、勒索好評(píng)，用非法手段消滅差評(píng)相比，跨境電商所常用的賄賂交換好評(píng)似乎要溫和得多，但它同樣是一種競(jìng)劣，如果不進(jìn)行打擊，平臺(tái)上的信息可信度將大幅下降，交易成本將上升，最終惡化整個(gè)生態(tài)，讓所有人受害，亞馬遜對(duì)此不容忍是可以理解的。

　　比較競(jìng)劣與競(jìng)優(yōu)，不難發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。例如，競(jìng)劣通常與行業(yè)自律缺乏伴生，最終只能依賴政府監(jiān)管介入才能讓行業(yè)從混亂中走出來(lái);競(jìng)優(yōu)往往與自律相結(jié)合，基本上不需要外力介入就可實(shí)現(xiàn)行業(yè)自凈。中國(guó)的電商行業(yè)、APP 市場(chǎng)無(wú)不經(jīng)過極度的混亂，在政府不斷治理下才有所好轉(zhuǎn)。相反，亞馬遜和蘋果一開始就抵制虛假繁榮帶來(lái)的短期利益，這種企業(yè)自律基本上都會(huì)導(dǎo)向競(jìng)優(yōu)的結(jié)果。

　　需要正視的是，競(jìng)劣在很多領(lǐng)域已成了一種商戰(zhàn)思維方式甚至一種文化，原因是多方面的。一是部分競(jìng)爭(zhēng)者短視，一夜暴富心態(tài)太重，劍走偏鋒，率先制造囚徒困境，將更多的同行拉進(jìn)了競(jìng)劣的戰(zhàn)場(chǎng)。二是社會(huì)存在觀念誤區(qū)，總認(rèn)為“先混亂、后治理”是行業(yè)發(fā)展的正常規(guī)律，對(duì)競(jìng)劣過于寬容甚至縱容。但從亞馬遜和蘋果的舉動(dòng)來(lái)看，根本不存在這樣的必然規(guī)律，不需要搞運(yùn)動(dòng)式治理，只要按正常商業(yè)倫理和商業(yè)措施，就可以大致做到自律發(fā)展，跳過競(jìng)劣的陷阱。三是外部監(jiān)管通常只在情況極為惡化后才愿意介入，懲罰力度也不足夠，對(duì)那些競(jìng)劣做大了的商家投鼠忌器，這也強(qiáng)化了人們?cè)?ldquo;無(wú)王管”階段趕緊渾水摸魚的意識(shí)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴人們：法不責(zé)眾，競(jìng)爭(zhēng)手段不道德甚至不合法不要緊，做大了就有安全保障。四是消費(fèi)者不成熟，消費(fèi)倫理標(biāo)準(zhǔn)太低，對(duì)侵犯隱私、侵犯人們真實(shí)表達(dá)意愿的行為缺乏強(qiáng)烈的抵制意愿，甚至樂于接受商家賄賂，意識(shí)不到這種“小惡”的危害。
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