手機(jī)維修店越來越多了。

　　如果大家有關(guān)注過，很容易就能發(fā)現(xiàn)家周邊的手機(jī)維修店、配件店越來越多了，這或許印證了一個(gè)流傳極廣的段子——開店賣手機(jī)不如賣手機(jī)配件賺錢。

　　
 

　　然而手機(jī)維修店的增加，并沒有讓人們修理手機(jī)變得多容易，畢竟手機(jī)能否修理并不完全由修理店決定，而是手機(jī)廠商們。

　　彭博社最近就采訪了一位長期修理電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品的維修店主 Justin Millman，結(jié)果發(fā)現(xiàn)微軟、蘋果、Google 等大型企業(yè)正在「阻礙」維修電子產(chǎn)品。

　　缺少零件、硬件鎖定，修復(fù)電子產(chǎn)品遠(yuǎn)比想象的難

　　不少人對(duì)于電子產(chǎn)品修理的印象是暴利，批發(fā)零件價(jià)格的十分便宜，而且半小時(shí)不到就可以更換好，人們卻要付出幾倍于零件價(jià)格的修理費(fèi)。

　　Millman 在采訪中給出了一些不同于常規(guī)印象的情況，他常常要拒絕不少「暴利」的修理訂單，原因并非是他技術(shù)不行，而是缺少零件。

　　
 

　　以他經(jīng)常遇到到的 Chromebook 電腦為例，這種設(shè)備近年來在教育領(lǐng)域大發(fā)異彩，銷量極速上升，便宜的價(jià)格深受學(xué)生歡迎，但 Chromebook 極度依靠 WiFi 模塊，各種云端應(yīng)用是它的根本。

　　而 Millman 拒絕的訂單正是 Chromebook 的 WiFi 模塊損壞，他并不在相應(yīng)的維修供應(yīng)商計(jì)劃中，也就無法獲得廠商定制的 WiFi 模塊，也就修理不了。

　　這也促成了零件市場的火熱，Millman 每天上午都會(huì)花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)瀏覽超過 25 個(gè)電商平臺(tái)，購買不同型號(hào) Chromebook 上的特定零件。

　　
 

　　修理市場遠(yuǎn)比想象的大，和學(xué)校合作的他一個(gè)月修理的 Chromebook 和 iPad 就超過 2000 臺(tái)。

　　原廠零件以及二手零件的流通一定程度上滿足 Millman 這樣的第三方店主的維修需求，但廠商們的限制并沒有結(jié)束。

　　
 

　　此前就有二手回收商在社交媒體上吐槽 MacBook 的 T 系列安全芯片，蘋果為了保證用戶數(shù)據(jù)安全，會(huì)利用安全芯片鎖定用戶信息，甚至是電腦硬盤，只有 Mac 主人才能通過 Apple ID 擦除數(shù)據(jù)。

　　而二手回收商一旦收到一臺(tái)未擦除數(shù)據(jù)的 Mac，無法消除數(shù)據(jù)的情況下只能選擇拆解零件售賣了，二手 Mac 和零件產(chǎn)品的價(jià)格還是相差懸殊的。

　　
 

　　同樣的安全芯片單元在其他蘋果設(shè)備也有，iFixit 曾嘗試為 iPhone 12 更換第三方攝像頭，結(jié)果更換后的 iPhone 12 無法使用超廣角鏡頭拍攝，也無法使用人像光效。

　　缺少定制零件以及硬件鎖定都讓減小了第三方維修商的維修范圍，僅損壞一個(gè) WiFi 模塊的學(xué)生們不得不去重新購買一臺(tái) Chromebook。

　　看來疫情期間 Chromebook 電腦銷量大增，除了暴漲的網(wǎng)課需求外，疫情期間轉(zhuǎn)運(yùn)零件難度增加、轉(zhuǎn)運(yùn)速度減慢都是重要影響因素之一，Millman 在采訪中也表示疫情期間維修訂單增加了。

　　
 

　　Millman 所遭遇的困境是整個(gè)電子產(chǎn)品維修市場的縮影，不僅僅是手機(jī)、電腦，使用周期更長的電子游戲機(jī)同樣有，大多數(shù)廠商在關(guān)鍵零件中都會(huì)選擇定制零件，而第三方維修店缺乏不在官方維修供應(yīng)商中往往就得不到相應(yīng)的零件。

　　每年因?yàn)槿狈S修而報(bào)廢的電子產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，造成了大量浪費(fèi)的同時(shí)也不利于環(huán)保。

　　據(jù)美國公共利益研究組織 RIPG 的數(shù)據(jù)顯示，每年僅美國地區(qū)就要為生產(chǎn)智能手機(jī)消耗 2370 萬噸的原材料，該組織估計(jì)如美國地區(qū)消費(fèi)者多使用一年智能手機(jī)，減少的排放量相當(dāng)于 63.6 萬輛汽車。

　　
 

　　▲ 無法維修導(dǎo)致大量電子產(chǎn)品淪為電子垃圾。圖片來自：NationSwell

　　而在面對(duì)環(huán)保組織和監(jiān)管機(jī)構(gòu)詰問時(shí)，微軟、蘋果等公司常見的理由都是「安全」。

　　維修法提出了很多次，但通過率并不高

　　面對(duì)科技公司們對(duì)維修的限制，監(jiān)管機(jī)構(gòu)并不是沒有想辦法，通過立法改善就是其中影響最大的方案之一，而且在汽車行業(yè)已經(jīng)有相應(yīng)的歷史成功案例。

　　
 

　　2012 年美國馬薩諸塞州就有相應(yīng)的維修法出現(xiàn)，法律要求汽車廠商、經(jīng)銷商向第三方維修店公開汽車系統(tǒng)的信息，以方便第三方維修店自主維修。

　　此前我一位朋友便告訴我，之前不少家電都會(huì)在說明書附上產(chǎn)品電路圖，如果具備一定的專業(yè)知識(shí)，自己修理家電并不算特別難。

　　這本來是一件好事，但維修法并沒能在全球范圍內(nèi)大規(guī)模通過，其應(yīng)用范圍也很難拓展到手機(jī)、電腦等常見電子產(chǎn)品當(dāng)中，大型貿(mào)易機(jī)構(gòu)乃至微軟等大型科技企業(yè)都是其中的攔路虎。

　　
 

　　代表 Google、蘋果等多家大型科技公司的貿(mào)易組織 TechNet 就多次向立法機(jī)構(gòu)發(fā)信勸阻通過維修法，結(jié)果正如 TechNet 所希望的，僅 2020 年美國就有超過 25 個(gè)州決定不通過維修法案。

　　對(duì)此，微軟給出的理由維修法案會(huì)從根本上摧毀它們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這倒也不是無稽之談，公布產(chǎn)品詳細(xì)組件信息之后，萬一有人根據(jù)相關(guān)信息自己購買相關(guān)核心零件組裝，生產(chǎn)盜版劣質(zhì)產(chǎn)品銷售怎么辦，之前就有替換 iPhone 內(nèi)部零件重新包裝銷售的案例。

　　另一個(gè)理由則是「安全」，像 Millman 這樣的第三方維修商并沒有通過微軟、蘋果等大公司的認(rèn)證，萬一出現(xiàn)安全事故人們對(duì)于產(chǎn)品的信任度就會(huì)大大降低，這既是消費(fèi)者所不愿看到的，科技公司們同樣也是。

　　
 

　　此外，蘋果雖然是眾多大企業(yè)中較早對(duì)第三方維修店開放服務(wù)的公司之一，但它的 IRP 服務(wù)同時(shí)也有審核較慢，開放維修范圍有限等限制，Millman 就表示即使參與了蘋果開放的第三方服務(wù)商計(jì)劃，同樣也拿不到 iPad 屏幕零件。

　　看起來大公司的理由并非沒有根據(jù)，但也有部分消費(fèi)者認(rèn)為這只是借口，這只是科技公司「計(jì)劃淘汰」電子產(chǎn)品的理由，讓消費(fèi)者不能維修而去購買新產(chǎn)品，從而獲取更大的收益。

　　但不能否認(rèn)的事實(shí)是手機(jī)、電腦等使用周期越來越長了，一方面是芯片性能的增長，能夠在更長時(shí)間內(nèi)流暢運(yùn)行，另一方面系統(tǒng)更新支持周期也越來越長了。

　　

　　此前 Google 曾和高通達(dá)成合作，共同承擔(dān)一部分升級(jí)適配工作，讓搭載高通芯片的手機(jī)能支持 4 年的 Android 系統(tǒng)更新和安全更新，并提升更新速度。

　　蘋果得益于軟硬協(xié)同的優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)更新周期一直很長，最新的 iOS 14 系統(tǒng)就做到了近 6 年的系統(tǒng)更新支持。不過系統(tǒng)更新也可能會(huì)出現(xiàn)問題，此前 iOS 14.5.1 就出現(xiàn)過隨機(jī)降頻問題，雖然蘋果后期修復(fù)了該問題。

　　
 

　　對(duì)比來看，跌落損壞、電池續(xù)航降低等對(duì)電子產(chǎn)品使用周期影響更直接，缺乏零件或硬件鎖定都會(huì)讓它們無法繼續(xù)使用，可見維修法的重要性。

　　更長的換機(jī)周期會(huì)催生更多修理需求

　　在 PC 領(lǐng)域曾有一個(gè)著名的安迪-比爾定律，大意為電腦性能的增長需要被更強(qiáng)性能需求的軟件吃下，這才能推動(dòng)電腦市場循環(huán)健康發(fā)展，不斷推陳出新。

　　
 

　　這其實(shí)是對(duì)電子產(chǎn)品領(lǐng)域供需關(guān)系的一種直觀描述，它同樣可以應(yīng)用到手機(jī)等多個(gè)電子產(chǎn)品品類中，經(jīng)過十?dāng)?shù)年的發(fā)展，無論電腦還是手機(jī)都已經(jīng)進(jìn)入了高度成熟期。

　　性能的大幅度增長已經(jīng)很難帶來突破性體驗(yàn)提升，市面上的大部分中低端產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足大多數(shù)基礎(chǔ)體驗(yàn)了，新產(chǎn)品、新技術(shù)帶來的體驗(yàn)升級(jí)有限，這就催生了更長的電腦、手機(jī)使用周期，換機(jī)周期進(jìn)一步增長。

　　根據(jù)中國移動(dòng)終端實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的報(bào)告，2020 年我國手機(jī)用戶平均換機(jī)周期達(dá)到了 25.3 個(gè)月，而換機(jī)原因中手機(jī)損壞所占比例為 25.6%。

　　
 

　　這充分說明了維修需求正在增長當(dāng)中，如果手機(jī)、電腦市場仍保持當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，未來維修需求只會(huì)越來越多，而高漲的需求自然會(huì)催生的新的商業(yè)模式乃至機(jī)構(gòu)。

　　維修門戶網(wǎng)站 iFixit 正是高漲需求下新商業(yè)的一個(gè)縮影，提供如百科一般維修教程的它，依靠售賣維修工具、維修方案獲取收益。

　　同時(shí)高漲的需求也會(huì)催生更多類似 iFixit 這樣的維修商入局其中，消費(fèi)者真金白銀的投票會(huì)推動(dòng)優(yōu)勝劣汰，以往那些偷換零件、違規(guī)修理的小維修商生存空間也會(huì)越來越窄。

　　
 

　　針對(duì)大公司的監(jiān)管機(jī)構(gòu)們也在不斷推陳出新，歐盟地區(qū)就對(duì)維修法十分重視，但此前法國就通過一項(xiàng)新法律，要求電子產(chǎn)品廠商們?cè)诋a(chǎn)品旁邊標(biāo)注可維修分?jǐn)?shù)，通過這個(gè)告知消費(fèi)者產(chǎn)品維修難度，進(jìn)而推動(dòng)廠商制造更容易維修的產(chǎn)品。

　　法律推出后很快就奏效了，三星很快就對(duì)旗下產(chǎn)品 Galaxy S21 Plus 添加了詳細(xì)的在線維修指南，以供人們參考，這也能提升產(chǎn)品的可維修分。

　　
 

　　歐盟地區(qū)則通過法律要求 27 個(gè)成員國內(nèi)的冰箱、洗衣機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等家電的維修期達(dá)到 10 年，提供維修指南的同時(shí)保證相關(guān)零件的使用期限同樣也要求達(dá)到 10 年。

　　在可見的未來，手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品仍然會(huì)是我們常用的工具之一，而使用周期的增長，只會(huì)讓維修這一話題越來越被重視，相關(guān)商業(yè)機(jī)構(gòu)也越來越多，維修法雖然還未全面通過，但人們對(duì)于它的重視程度已經(jīng)越來越高。

　　相關(guān)法律的推進(jìn)，才能讓消費(fèi)者享受到更好、更方便的維修服務(wù)。