無健康碼乘車被公交車拒載、冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒、被抬進銀行進行人臉識別……在年輕人享受智能技術(shù)紅利的同時，老年人卻在日常生活中屢屢陷入使用困境。為切實解決老年人運用智能技術(shù)時遇到的困難，工信部決定自今年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項行動，首批將完成115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機App的適老化改造。三個月過去了，適老化改造進展如何?

　　適老化改造成效初顯

　　“在電信服務(wù)方面，工信部已組織三家運營商實現(xiàn)了兩項服務(wù)。第一項是‘老人座席’，老年人進入三家運營商線下的營業(yè)廳，無需再排隊等候，有專人引導(dǎo)并提供‘面對面’服務(wù);第二項是‘一鍵呼入’，老年人撥打運營商客服電話無需再經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接由人工提供咨詢服務(wù)。”工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國在4月20日舉行的2021年一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況發(fā)布會上表示。

　　據(jù)悉，目前App適老化改造工作正在加速開展，并取得了初步成效。部分新聞類網(wǎng)站推出了自動播報的功能，部分金融類App向老年人提供了人工直連熱線服務(wù)，部分出行類App推出了全版大字體、大圖標，并標記老年人常用信息的地圖等。結(jié)合近期專項行動進展的情況，工信部于4月12日發(fā)布關(guān)于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知，對專項行動再次進行部署，對網(wǎng)站、手機App的改造規(guī)范、評測標準、標識授予等作出了明確要求。

　　在手機終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)方面，工信部組織市場主流手機，基本實現(xiàn)“長輩模式”功能。通過大圖標、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷獲取各類信息。

　　趙志國透露，下一步，工信部將繼續(xù)圍繞老年群體特點和需求，加快推進各項措施落地見效。一是抓好專項行動的落實，指導(dǎo)首批158家網(wǎng)站和手機App按期完成改造和評測;二是加強各地的督促指導(dǎo)，及時查找突出的問題和薄弱環(huán)節(jié)，推動解決老年人在用智能技術(shù)時存在的困難，構(gòu)建長效解決機制;三是及時評估措施效果，總結(jié)可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗做法，形成一批標志性成果，積極推廣普及。

　　字體更大操作更簡便成改造重點

　　中國商報記者實測發(fā)現(xiàn)，在43個納入互聯(lián)網(wǎng)適老化改造的手機App中，已有12個推出了適老版本。其中，已進行適老化改造的金融服務(wù)類App最多，七個納入適老化改造的App，有三個已做出改造，分別是支付寶、中國工商銀行以及中國建設(shè)銀行。相比之下，在旅游出行類、生活購物類、社交通訊類，以及新聞資訊類App中，推出適老模式的較少。醫(yī)療類App的改造進展最慢，納入改造的五個App目前均未推出適老版本。

　　值得注意的是，有些App雖尚未推出適老模式，但正在探索適老化改造。鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。行動不便的旅客可通過鐵路12306App預(yù)約重點旅客服務(wù)。車站工作人員接到預(yù)約后，會根據(jù)老年人等行動不便旅客的需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)。抖音也于3月24日推出“老友計劃”，將招募10位60歲以上用戶代表，在體驗后對產(chǎn)品適老化升級提出建設(shè)性意見。

　　記者觀察到，字體更大、界面更簡單、操作更方便成為相關(guān)App適老化改造的普遍做法。例如滴滴出行，記者打開該App開啟針對老年人的關(guān)懷模式，看到在此種模式下字體有明顯放大，界面也更加簡單。系統(tǒng)提示可設(shè)置五個常用地址，之后隨機點擊一個地址即可確認叫車，操作步驟也較普通模式更加簡單。

　　還有的App在進行適老簡化的基礎(chǔ)上，增加了更多人文關(guān)懷。記者登錄支付寶的老年人關(guān)懷版，看到其中囊括食材百科和健康小常識，老年人輸入食材名稱即可查看功效和禁忌，還可了解健康類傳言是否具有科學(xué)性。

　　用戶呼吁繼續(xù)優(yōu)化調(diào)整

　　“我母親需要定期去醫(yī)院，之前教過她怎么在手機上叫車，但她不會拼音，在輸入地址的時候總是出問題。看到叫車軟件推出了老年人模式，我就給她提前設(shè)定好了醫(yī)院地址，她要打車的時候直接點擊地址就行了，確實方便多了，我也放心多了。”北京市民劉女士對記者表示。

　　4月22日下午，家住北京市海淀區(qū)西苑地鐵站附近的張奶奶乘坐出租車去串門。“我覺得打車軟件的助老模式特別好，可以直接呼叫出租車，上車之后再告訴司機自己要去哪兒，再也不用因為要手動輸入起點和終點煩惱了。”張奶奶在上車前對記者表示。

　　不過，在對適老化改造進行肯定的同時，也有受訪用戶對記者表示，有些App找不到適老模式的入口。

　　“母親登錄App后，找不到在哪里能調(diào)成適老模式。事實上，在查詢調(diào)整方法之前，我也找不到。”劉女士對記者表示。

　　“孩子告訴我在‘設(shè)置’里找，我在屏幕上找遍了也沒看到這兩個字。后來孩子又告訴我，有一個專門代表‘設(shè)置’的小圖標，我根本找不到也記不住。”劉女士的母親對記者表示。

　　哈爾濱市民朱大爺也在調(diào)整適老模式時犯了難。“有的是要自己打字搜索才能出來，有的要在設(shè)置中調(diào)整，都不一樣，我根本記不住，就不愿意繼續(xù)用了。”

　　在采訪過程中，有多名老年人對記者表示，希望能在打開App時，界面上就出現(xiàn)“調(diào)整為老年人模式”等的提示，更方便他們使用。

　　“建議在對App進行適老化改造的同時，深入了解老年用戶的心理需求，在功能上做出更細化的調(diào)整，幫助他們克服畏懼的心理，才能促使他們主動擁抱智能生活。”天津師范大學(xué)心理學(xué)部講師孫哲(化名)對記者表示。