近日,國家發(fā)改委、商務部等28部門聯(lián)合印發(fā)了《加快培育新型消費實施方案》，提出培育壯大零售新業(yè)態(tài)、積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、深入發(fā)展數(shù)字文化和旅游、有序發(fā)展在線教育、加強商品供應鏈服務創(chuàng)新、暢通農產品流通渠道等24項舉措。在培育新型消費過程中如何更好發(fā)揮數(shù)字化作用?如何進一步推動實體商業(yè)轉型升級?在推進實體商業(yè)線上線下融合發(fā)展過程中應注意哪些問題?本報特邀業(yè)內專家對上述問題進行了深入探討。

　　專家圓桌

　　路紅艷 商務部研究院步行街研究中心副主任

　　付一夫 蘇寧金融研究院高級研究員

　　洪 勇 商務部研究院電子商務研究所副研究員

　　(排名不分先后)

　　在培育新型消費過程中如何更好發(fā)揮數(shù)字化的作用?

　　路紅艷：隨著數(shù)字經濟加速發(fā)展，數(shù)字技術與實體經濟融合程度不斷提高，數(shù)字化已成為催生新業(yè)態(tài)新模式、推動新型消費提質擴容、實現(xiàn)經濟高質量發(fā)展的重要驅動力。

　　在當前中國加速布局“新基建”的背景下，要更好地發(fā)揮數(shù)字化對培育新型消費的作用，要在三個方面著力：一是要以融合創(chuàng)新為導向，推進5G基站、大數(shù)據(jù)中心等數(shù)字化基礎設施的建設，推動數(shù)字化、智能化應用場景打造，促使更多新業(yè)態(tài)新模式新場景的普及應用。二是探索適用于新業(yè)態(tài)新模式的監(jiān)管措施，創(chuàng)新新型跨界產品和服務審批制度，在嚴守安全底線的前提下為新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展留足空間。三是要針對零售等領域數(shù)字化人才供給不足的問題，加快制定中長期數(shù)字化人才培養(yǎng)規(guī)劃，培育數(shù)字技術高端人才，為數(shù)字化轉型夯實人才基礎。

　　付一夫：回顧2020年，以數(shù)字化為核心的新型消費業(yè)態(tài)展現(xiàn)出強大的增長動能，從生鮮電商、直播帶貨、在線拼團，到短視頻娛樂、游戲、線上教育、線上醫(yī)療問診、遠程辦公，各種場景悉數(shù)“觸網(wǎng)”，在穩(wěn)定消費市場繁榮、帶動復工復產等方面發(fā)揮了重要作用，成為了消費市場的“壓艙石”。

　　在疫情防控常態(tài)化背景下仍需進一步推動新型消費的壯大。為此，一方面要繼續(xù)推動新型消費擴容提質，并且要針對行業(yè)亂象加大監(jiān)管力度，如直播帶貨中的商品質量不過關、消費者維權困難等;另一方面要加快新型消費基礎設施建設，大力推進5G網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)設施的落地，完善農村地區(qū)與偏遠地區(qū)的物流基礎設施，加快農村商貿流通的數(shù)字化升級。此外，還應著力優(yōu)化消費市場環(huán)境，致力于營造公平公正的市場交易秩序，健全消費者權益保護機制，打擊坑蒙拐騙、假冒偽劣等不法行為，讓消費者買得放心。

　　可以預見的是，隨著數(shù)字基礎設施持續(xù)完善、線上線下融合進程全面提速、消費環(huán)境不斷優(yōu)化，以及國人新的消費習慣日益養(yǎng)成，未來新型消費將繼續(xù)為市場源源不斷地注入增長動力。

　　洪 勇：第一，加大“新基建”建設。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，應大力提高5G覆蓋率，降低通信資費，改善用戶視頻應用體驗，促進直播電商、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+體育”等新模式業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　第二，有針對性地制定數(shù)字化轉型方案。中國“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象普遍存在，主要體現(xiàn)在三方面：東、中、西部區(qū)域數(shù)字經濟發(fā)展不平衡，老年人、殘疾人等特殊人群在應用數(shù)字化工具方面存在困難，各企業(yè)所處數(shù)字化階段還存在較大的差異。因此，有必要形成因地制宜、梯次發(fā)展的數(shù)字化轉型格局。

　　第三，優(yōu)化數(shù)字經濟營商環(huán)境。應全面提高政府在線服務能力，深化公共數(shù)據(jù)開放共享，加強數(shù)字經濟領域知識產權保護，發(fā)揮數(shù)字化作用，推動各行業(yè)提質升級。

　　在您看來，應如何進一步推動實體商業(yè)轉型升級?

　　路紅艷：盡管當前“互聯(lián)網(wǎng)+”各種新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，但實體商業(yè)仍然是促進新型消費的重要載體，要做好三方面的推動工作：一是推動實體商業(yè)數(shù)字化轉型。鼓勵實體商業(yè)企業(yè)加強5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新技術應用，運用小程序、APP、直播平臺、多媒體互動屏等營銷平臺開展數(shù)字化營銷，實現(xiàn)精準引流，提供精準服務。二是推動實體商業(yè)打造智慧化場景。支持實體商業(yè)企業(yè)對傳統(tǒng)場景進行智能化改造，打造智慧商店、智慧餐廳、智慧商圈等，增強消費者體驗。三是推動商旅文等多業(yè)態(tài)融合。鼓勵實體商業(yè)引入文化創(chuàng)意、休閑娛樂、體育、教育等業(yè)態(tài)，將商業(yè)嫁接更多跨界的元素，給予消費者人性化的關懷，豐富多元化的體驗，形成新的商業(yè)空間和氛圍。

　　付一夫：近些年，實體商業(yè)經營相對疲軟主要受到兩股力量的沖擊：第一，線上電商已深入滲透到廣大消費者的日常生活中，其價格低廉、交易便捷、品類豐富的優(yōu)勢對傳統(tǒng)線下零售產生了直接沖擊;第二，人們對個性化、多樣化商品的需求日益強烈，并且越來越注重消費體驗，但傳統(tǒng)實體商業(yè)大多創(chuàng)新乏力，其單調的零售模式已漸漸不能滿足當前消費升級的主流，久而久之便陷入被動。

　　因此，實體商業(yè)需要通過加快創(chuàng)新轉型走出困境。一方面，線上線下融合是大勢所趨，在互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提高的今天，實體商業(yè)也應順勢而為，依托零售技術加快企業(yè)的數(shù)字化轉型步伐，并積極搭建標準化、全品類的線上服務，進而在產品、業(yè)態(tài)和服務等方面為消費者提供更加優(yōu)質的消費體驗;另一方面，實體商業(yè)還要時刻聚焦廣大消費者需求變化的趨勢，不斷地調整產品結構，豐富場景搭建以及優(yōu)化服務方式。對消費者來說，實體商業(yè)的數(shù)字化轉型能夠帶來更加便利、炫酷的消費體驗，能夠在很大程度上激發(fā)出他們的消費意愿，進而為宏觀層面的促消費、擴內需提供保障。

　　洪 勇：第一，構建數(shù)字化轉型公共服務平臺。數(shù)字化轉型公共服務平臺可以提供政策咨詢、融資服務、資源對接等服務功能，降低中小企業(yè)數(shù)字化轉型成本，提升企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新運營能力，加強數(shù)字化轉型供需對接，推動數(shù)據(jù)互通共享。

　　第二，完善數(shù)字化轉型生態(tài)圈。培育一批能夠提供數(shù)字化轉型服務的企業(yè)，豐富數(shù)字化的服務內容和產品，在數(shù)字化轉型的各個環(huán)節(jié)提供專業(yè)服務，打造數(shù)字化供應鏈和生態(tài)系統(tǒng)。

　　第三，拓展實體商業(yè)數(shù)字化渠道。利用零售電商、直播電商等新業(yè)態(tài)新模式推進零售渠道融合，提升消費體驗。

　　第四，培訓數(shù)字化轉型人才。深化政產學研合作，培育既懂傳統(tǒng)零售又懂數(shù)字經濟的復合型人才。

　　推進實體商業(yè)線上線下融合發(fā)展應注意哪些問題?

　　路紅艷：目前，線上線下融合發(fā)展主要體現(xiàn)在利用數(shù)字化營銷實現(xiàn)線下引流方面。實際上，線上線下融合發(fā)展不僅限于渠道方式的互補以及線上線下會員、營銷、管理一體化，更要求供應鏈深度融合。因此，推動線上線下融合發(fā)展要支持企業(yè)構建適應新型消費的線上線下融合的數(shù)字化供應鏈體系，實現(xiàn)對線下和線上商品的統(tǒng)一銷售預測、智能補貨、倉儲管理、快遞配送管理，并依托大數(shù)據(jù)分析推動C2B反向定制，促進個性化、定制化新型消費發(fā)展。

　　同時，要推動監(jiān)管機制創(chuàng)新，完善以信用監(jiān)管為基礎的新型監(jiān)管機制，推進線上線下一體化監(jiān)管，促進形成公平競爭的市場環(huán)境，實現(xiàn)更高效率的線上線下融合、聯(lián)動發(fā)展。

　　付一夫：要突破線上線下壁壘，線上與線下絕不是對立關系，二者各有優(yōu)勢和不足，任何一方都無法獨自支撐消費市場的發(fā)展、滿足用戶多樣的需求。故而應樹立線上線下共生協(xié)同發(fā)展意識，加快形成線上線下優(yōu)勢互補的格局，利用線上的大數(shù)據(jù)積累與平臺資源實現(xiàn)對線下實體客流的匯聚，同時通過線下體驗來帶動線上商品與服務的交易。

　　具體而言，線上平臺充分利用線下渠道的網(wǎng)點優(yōu)勢，將門店打造為“購物體驗點+物流中心”，彌補自身體驗不足的短板，并且就近配送，提高物流速度與質量，既讓消費者在短時間內獲得商品，也能使服務范圍更加精準清晰，便于開展售后增值服務。而線下門店也可以借助線上的大數(shù)據(jù)積累全方位地掌握消費者畫像，洞悉消費者的喜好和消費能力，進而在門店選址、選品、陳列、物流路線、支付、訂單分揀、庫存、備貨等環(huán)節(jié)作出科學的布局，從而更加精準高效地開展營銷，更好地迎合輻射周邊顧客的需求，促進降本增效。同時，推動門店的信息化數(shù)字化改造，讓實體商業(yè)打造新的流量入口來反哺線上，實現(xiàn)雙向賦能，商家還可以將零售與旅游、休閑、娛樂、餐飲等多種商業(yè)功能跨界融合，進而全方位地提升消費者的購物體驗，并推動整個消費市場的升級和進化。

　　洪 勇：第一，應解決系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不能實時互通的問題。目前線上線下各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)流動不暢，存在“數(shù)字孤島”，嚴重影響了線上線下融合效果。有必要統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，促進數(shù)據(jù)開放共享，從而有利于企業(yè)對大數(shù)據(jù)進行分析。

　　第二，應解決數(shù)字化創(chuàng)新載體數(shù)量不夠的問題。目前現(xiàn)有商業(yè)基礎設施的數(shù)字化程度不夠，應完善數(shù)字化創(chuàng)新載體功能，推動步行街、商圈、便利店、菜市場、餐廳等商業(yè)基礎設施的數(shù)字化改造提升，培育直播電商、跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式。

　　第三，應解決線上線下監(jiān)管力度不統(tǒng)一的問題。目前，互聯(lián)網(wǎng)平臺在一些方面擁有比實體商業(yè)更寬松的環(huán)境，應加快完善線上監(jiān)管手段，提升線上監(jiān)管水平和網(wǎng)絡監(jiān)管執(zhí)法能力。