12 月 16 日，由中國音像與數字出版協會主辦，中國音數協游戲工委、騰訊成長守護平臺承辦的“2020 中國游戲產業(yè)年會未成年人守護論壇暨未成年人守護生態(tài)共建大會”在廣州召開。騰訊互動娛樂副總裁崔曉春在現場發(fā)表了題為《踐行科技向善共筑守護生態(tài)》的主題演講，以多組數字分享了 2020 年騰訊未成年人保護工作的變化。

　　近年來，騰訊游戲不斷完善未成年保護體系，全面覆蓋"事前-事中-事后"環(huán)節(jié)，并已經實現了對實名未成年人的"限玩、限充、宵禁"。自 2019 年 11 月《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》(以下簡稱防沉迷新規(guī))出臺以來，騰訊更是積極響應。

　　崔曉春介紹道，今年騰訊游戲加速了防沉迷新規(guī)落地工作，對于實名為未成年的用戶進行游戲時長、消費限制，目前已在騰訊 210 款游戲中落地。

　　在積極響應國家政策的同時，騰訊主動展開技術探索，通過人臉識別技術對疑似未成年人的用戶進行甄別，并在落地過程中對該功能進行持續(xù)優(yōu)化，比如為了防止家長被騙代孩子通過人臉識別，上線游戲充值語音文字雙重提示功能，以及為了防止孩子冒用爺爺奶奶賬號繞過防沉迷限制，再次擴大人臉識別范圍，對實名信息 60 歲以上玩家，自然月消費超 1000 元后每次充值都需要人臉識別。

　　未成年人保護之路上，騰訊邁出了堅實的步伐。崔曉春提到，近一個月，每天有 1049 萬未成年賬號因登錄時長超 1.5 小時被系統(tǒng)“踢”下線，另外在人臉識別升級上線后，平均每天有 351 萬疑似未成年賬戶觸發(fā)人臉識別。

　　技術之外，騰訊也開啟了更多潤物細無聲的嘗試：7 月上線的成長守護“家長模式”，每日曝光量超 5000 萬;41 門免費家長課程，引發(fā) 256 萬用戶參與話題討論;此前，成長守護平臺與鄧亞萍女生共同發(fā)起“家庭溝通計劃”;此外，成長守護平臺的“社區(qū)”也更名為“家長溝通”，進一步促進家庭溝通。

　　未成年人保護，取得這樣的效果，其背后是 1000 多位跨部門團隊成員的通力合作，以及多年來“堅持做正確的事情”的初心和堅守。崔曉春透露，騰訊未成年保護團隊時常被馬化騰親自問候產品和技術細節(jié)。值得一提的是，上面提到的多項產品功能正是出自馬化騰之手。

　　崔曉春還主動分享了團隊在未成年保護工作實施過程中總結出的六大游戲開發(fā)模塊，希望騰訊能為行業(yè)生態(tài)建設貢獻一份力量。

　　在演講的最后，崔曉春指出未成年人保護工作是騰訊“所有業(yè)務里面非常重要的一環(huán)”，

　　他也呼吁企業(yè)、社會、家庭一起參與共建，為孩子打造一個健康的網絡。

　　以下為演講全文：

　　大家早上好!今天的分享從一個 ID 為“孤獨熊”的用戶留言開始。

　　這個孩子在 18 歲生日前兩天，給我們留言“終于 18 歲了，成長守護平臺再也限制不了我了，但是突然這一天到來的時候，我還挺不習慣的，成長守護好像父母，呵護著我的身心成長，習慣了 18 歲之前被限制游戲。我愛你，成長守護平臺。再見!”

　　其實，從游戲行業(yè)開始嚴管未成年人時長和消費后，和那些對我們“又愛又恨”的孩子“斗智斗勇”便成了我們工作的常態(tài)。這是我連續(xù) 3 年參加未成年人守護生態(tài)共建論壇，今年我感受非常不同。我想用 7 個數字和在座的各位分享，2020 年騰訊未成年人守護工作的變化。

　　210 款

　　去年底，國家新聞出版署發(fā)布《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，2020 年騰訊高度重視新規(guī)要求，“未保是騰訊游戲的最高優(yōu)先級”已成為一種團隊共識。目前，騰訊已經按照通知要求，在旗下運營的游戲中進行了全面落實，累計有超過 210 款手游、端游、頁游已落地。

　　1049 萬

　　我們把孩子管的怎么樣?最近 1 個月，我們日均觸發(fā)時長限制的未成年人有 1049 萬，也就是說每天有 1049 萬個未成年賬號每天玩超過 1.5 小時被我們給“踢”下線。

　　351 萬

　　通過實名信息對孩子“限玩、限充、宵禁”之后，新的問題又暴露出來：如果孩子用父母的手機玩游戲，怎么管?我們通過升級未成年保護 3.0 階段，擴大人臉識別來解決，目前平均每日約 351 萬疑似未成年人的賬戶會觸發(fā)人臉。這之后還有一系列的優(yōu)化，比如為了防止家長被騙代孩子過人臉，上個月，我們上線游戲充值人臉語音雙重提示。為了防止孩子冒用爺爺奶奶的帳號繞過游戲防沉迷限制，上周我們再一次擴大人臉識別使用范圍，實名信息 60 歲以上老年人自然月消費超過 1000 元的用戶，每筆支付會需要人臉識別驗證。盡管孩子們多次開玩笑揚言要拜訪團隊，但在“沒有最好，只有更好”的道路上，騰訊游戲永不止步。

　　6 個

　　在不斷的和熊孩子斗智斗勇的過程中，我們也把自己在未保領域踩過的坑總結成了 2 套產品解決方案，6 個產品能力。

　　歡迎大家了解詳細功能，行業(yè)生態(tài)的建設，我們愿意貢獻自己的一份力量。

　　5000 萬

　　努力做好產品外，我們也在學習與家長溝通，與社會共建。

　　7 月上線的成長守護“家長模式”：家長進入后可綁定孩子的游戲賬號并管理，通過騰訊游戲和微信入口，每日曝光量超過了 5000 萬。

　　256 萬

　　與此同時，我們開啟更多潤物細無聲的嘗試。41 門家長課程免費上線，256 萬用戶參與親子話題討論。2 個月前，成長守護平臺與鄧亞萍女士共同發(fā)起了“家庭溝通計劃”，1 周前，成長守護平臺的“社區(qū)”正式更名為“家庭溝通”，重磅上線“有問必答”功能。這是騰訊成長守護從“游戲管控”走向“家庭溝通”堅實的一步。

　　1000+

　　所有的工作都要回歸到人。向大家介紹一下我們的團隊，這可能是一個被罵的最多的團隊，還是一個時常被小馬哥親自問候產品和技術細節(jié)的團隊，其實小馬哥也參與我們的產品設計，上面提到的多項功能就出自他手。然后，我們也是一個對公司收入負向影響，但很多騰訊人都想加入的團隊。目前我們有 31 名核心技術成員，但這背后其實是依靠著 1000 多個跨部門團隊成員的通力合作。“堅持做正確的事情”既是團隊的初心，也是我們的堅守。

　　在騰訊做未成年人守護的這幾年，整個團隊從開始的焦慮、困惑，到現在使命感、成就感。我們付出了真心，收獲了價值。

　　我希望對孩子說：等你們慢慢長大，可以漸漸懂得——當初那么嚴格管理你們的防沉迷團隊，其實也是很暖的。

　　我希望對家長說：我們看過數以千萬計的案例，游戲管控只是技術手段，家庭溝通需要更多人重視。

　　再次感謝主管部門的指導與幫助，未成年人守護是騰訊義不容辭的責任。而除了責任，我們也體會到了陪伴這代人成長，給他們和家庭帶來正面影響這件事情，充滿了快樂與意義。
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