劃重點：

　　現(xiàn)在 Messenger 和 Whatsapp 上面的交易量不斷上漲，F(xiàn)acebook 也在努力推廣，這種形式遲早會流行起來;

　　印度的業(yè)務跟信息商務有關，很多人都在使用 WhatsApp，尤其是在印度，這是一個巨大的機會;

　　Facebook 將在未來幾年專注于建設，這對于服務于世界各地的人們和扶持小企業(yè)和企業(yè)家來說是相當重要的。

　　7 月 31 日，社交網(wǎng)絡巨頭 Facebook(NASDAQ:FB)在美股市場周三收盤以后(北京時間周四凌晨)公布了該公司的 2020 財年第二季度財報。報告顯示，F(xiàn)acebook 第二季度營收為 186.87 億美元，與去年同期的 168.86 億美元相比增長 11%;凈利潤為 51.78 億美元，與去年同期的凈利潤 26.16 億美元相比增長 98%;每股攤薄收益為 1.80 美元，與去年同期的 0.91 美元相比增長 98%。

　　財報發(fā)布后，公司董事長兼首席執(zhí)行官馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)、首席運營官(Sheryl Sandberg)和首席財務官大衛(wèi)韋納(David Wehner)召開了電話會議，介紹了公司經(jīng)營和財務狀況，并現(xiàn)場回答了分析師提問。

　　UBS 分析師：關于臉書在電商行業(yè)平臺上想要達成的目標，我們要關注哪些關鍵性的投資和活動，來促進 Facebook Shops 的成長，吸引更多的商家和賣家進駐平臺?在未來的計劃中有哪些方案或者數(shù)字可以分享?關于廣告方面，品牌廣告環(huán)境有哪些不利因素?我們看到直接反應廣告趨勢不斷走強，在一些垂直領域甚至恢復到了疫情前的水平，如何看待這種恢復趨勢以及品牌廣告，下半年的不利因素有哪些?

　　馬克-扎克伯格：商務領域里面，小企業(yè)要實現(xiàn)一系列的重大目標，我們主要關注的是兩種產(chǎn)品。第一種是 Shops，我們今年在這個方面進行了大量的推廣。這個平臺能夠讓任何一家小企業(yè)生成一個目錄，首先在 Instagram 和 Facebook 上面開店，最后擴展到所有的 APP 上面，你可以創(chuàng)建一個商店并且在所有的商店之間進行交易。我們現(xiàn)在正在打造 Facebook Pay，你在一家店買了東西，你的信用卡就會被存儲，之后就能自由在其他 App 上面進行隨后的交易。這能夠創(chuàng)造更好的消費體驗。并且對于小企業(yè)來說，在不同的商店提供的服務之間把廣告連接起來，刺激銷售額的增長。因此，這個業(yè)務會繼續(xù)擴展。

　　另外一個我很看好的領域就是訊息商務(messaging commerce)，這對于發(fā)展中國家尤其重要。我們看到很多小企業(yè)都是在 Messenger 和 Whatsapp 上面做業(yè)務。將來，我認為我們很可能圍繞這個領域進行業(yè)務展開。我們已經(jīng)提供了 API，這一點很重要。還有鏈接和信息廣告比我們之前設想的要成功很多，它們能夠吸引消費者在 Instagram 和 Facebook 上的注意力，目前是從 Messenger 開始做業(yè)務和發(fā)信息，我們也在努力把業(yè)務擴展到 Whatsapp。

　　現(xiàn)在 Messenger 和 Whatsapp 上面的交易量不斷上漲，我們也在努力推廣，這種形式遲早會流行起來，現(xiàn)在這種形式還僅限于小企業(yè)和個體戶。小企業(yè)是商業(yè)的最大組成部分。我們所做的，根本上來說是為了小企業(yè)服務。我們的不同之處就是幫助這些小企業(yè)成長，獲得消費者，創(chuàng)造工作機會。

　　謝麗爾-桑德博格：我來談一談品牌廣告中的趨勢，近幾年來的大趨勢是廣告主，無論大小，都非常關注可衡量的結(jié)果，而這是我們的優(yōu)勢，品牌廣告主就是大廣告主，大廣告主經(jīng)常進行品牌活動，但是不論大小，都非常關注可衡量的結(jié)果。我們提供的廣告體驗，可以產(chǎn)生很好的 ROI，并且能夠吸引終端消費者，這種可衡量的結(jié)果會更加有效。

　　當然，我們也看到了直接反應廣告的趨勢，但是這不僅僅是直接反應，也是可衡量的結(jié)果。這種趨勢會繼續(xù)持續(xù)下去。

　　摩根士丹利分析師：去年在印度進行了大量投資，在印度會推出怎樣的產(chǎn)品，來使這部分業(yè)務成長為 Facebook 的業(yè)務?第二個問題是大量員工居家辦公引起的效率變化以及可能產(chǎn)生的更高的成本?

　　馬克-扎克伯格：印度的業(yè)務跟我所說的信息商務有關。很多人都在使用 WhatsApp，尤其是在印度，這是一個巨大的機會，使印度的小型企業(yè)和個人可以通過 WhatsApp 買賣商品。我們要利用這個機會。首先要啟用付款功能。我們與 Jio 建立的合作伙伴關系中的很大一部分將是建立聯(lián)系，并使印度各地成千上萬的小型企業(yè)加入 WhatsApp，進行貿(mào)易。一旦我們在印度和 Jio 證明了這一點，我們就計劃推廣到印度的其他人以及其他國家。毫無疑問，印度是一個巨大的機會。這應該是增長最快的商機之一，也可以幫助企業(yè)在那里發(fā)展。

　　我補充一點，我們之所以轉(zhuǎn)變?yōu)檫h程工作，是因為我們認為這將使我們吸引更多的人才。 我們這樣做主要不是為了節(jié)省成本。 Dave 可以在這里補充一下。 但是，我們確實對此有清楚的了解。 但這不是我們實現(xiàn)這一目標的主要目的。

　　大衛(wèi)韋納：主要目的是獲得更多的人才，最終可能會給我們帶來更多的人手。 因此，我認為，除了成本之外，我們會招募到更多的人才。

　　第二點，我們可能會在辦公室和便利設施等方面節(jié)省一些費用，但是這可能會被更多的差旅費所抵消，差旅是為了讓人們面對面更好的協(xié)作，因此，我們并不確定遠程工作帶來的實際影響。

　　Bank of America 分析師： 7 月和本季度的廣告收入目標為 10%。 下半年有哪些不利因素?有何影響? 從長遠來看，馬克，四五年前你談到了信息業(yè)務和亞洲市場，你是否覺得該業(yè)務真正開始變現(xiàn)了? 這會在兩三年后開始有貢獻嗎?

　　大衛(wèi)韋納：下半年顯然會有一些重要因素。宏觀方面，我們不清楚整體經(jīng)濟環(huán)境將如何發(fā)展，但我們知道刺激措施可能在某種程度上影響我們的業(yè)務。 而且，當前的 CARES 法案將于 7 月底結(jié)束，我們不知道隨后的經(jīng)濟刺激是怎樣的。 而且，在某種程度上，未來刺激措施的減少和經(jīng)濟衰退會持續(xù)存在，可能會影響電子商務等廣告商的消費者購買力。 因此，我們只能拭目以待。

　　此外，我們確實指出了移動操作平臺上的改變，尤其是考慮到 Apple 有關 iOS 14 的最新聲明。 因此，這是我們第三季度展望中包含的因素之一，這會影響我們對于三季度的展望，并且在四季度以后產(chǎn)生實際的影響。

　　我們?nèi)栽趪L試了解這些變化具體是怎樣的，以及它們將如何影響我們以及整個行業(yè)，但是至少，這將使應用程序開發(fā)人員和其他人使用 Facebook 和其他平臺來成長。廣告客戶問我們?nèi)绾伪３謴V告效果，我們正在為此努力。 但是，我們認為 Facebook 和定向廣告是小型企業(yè)的生命線，尤其是在當前的疫情時期。 而且我們擔心激進的平臺政策會產(chǎn)生消極影響，而目前小型企業(yè)的成長和復蘇到了關鍵時刻。

　　馬克-扎克伯格：信息業(yè)務方面。我們花了比原先預計的更長的時間才在多個國家/地區(qū)的 WhatsApp 上發(fā)布付款功能。那是一個基礎。不過，WhatsApp 商業(yè) APP 使用企業(yè)數(shù)量的增長非常驚人。因此，我認為生態(tài)系統(tǒng)的這一部分進展順利。對于企業(yè)而言，API 的使用也在增長。點擊-信息廣告對于企業(yè)來說非常有價值。但是，與在消息 APP 內(nèi)部注冊為直接電子商務(direct-to-commerce)相比，在 Facebook 和 Instagram 上看到的營收和廣告種類更多。我們對收入來源保持開放態(tài)度。

　　我們非常專注于確保我們可以幫助小型企業(yè)發(fā)展并找到客戶，實現(xiàn)人與人之間的互聯(lián)，與朋友的互聯(lián)，和與企業(yè)的互聯(lián)。這一切都是在消息 APP 中發(fā)生的。

　　巴克萊分析師：Dave 提到 SMB 是增長的主要動力，我想，對于 SMB 而言，疫情導致很多企業(yè)消失，而 SMB 的發(fā)展卻非常好， 是什么驅(qū)動著當前環(huán)境下 SMB 的復蘇?

　　謝麗爾-桑德博格：中小型企業(yè)很多都在疫情中苦苦掙扎。但與此同時，企業(yè)必須在線發(fā)展。因此，在這次電話會議上，我們更新了總數(shù)量?，F(xiàn)在，我們有超過 1.8 億個企業(yè)使用我們的免費工具，有超過 900 萬廣告客戶。因此，我們看到了越來越多的各種規(guī)模的企業(yè)，很多企業(yè)必須轉(zhuǎn)為線上，人們不像以前那樣愛逛街，這些企業(yè)不得不尋找新的銷售方式，例如路邊取貨，送貨。因此，現(xiàn)在業(yè)務不斷轉(zhuǎn)為線上。

　　世界各地有很多企業(yè)，甚至在美國這樣的發(fā)達市場，以前都沒有任何類型的網(wǎng)站。因此，我們已經(jīng)成為一個平臺，在這里你可以建一個網(wǎng)站，建一個數(shù)字商店，都是免費的。你知道如何操作。因為你已經(jīng)是 Facebook 或 Instagram 的用戶了。因此，我看到越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)為線上。而且，越來越多的企業(yè)成為了廣告客戶。

　　電子商務的迅猛發(fā)展不僅與我們緊密相關，對于所有垂直領域，可以在線完成的業(yè)務顯然比目前完全依賴于線下的業(yè)務做得更好。 這個趨勢已經(jīng)持續(xù)很久了。 疫情加快了這個進程。我認為，轉(zhuǎn)為線上、使用非常個性化的廣告來尋找對產(chǎn)品感興趣的消費者，都是我們在做并且會繼續(xù)做的事情。 我們?yōu)榇烁械阶院馈?這對于全球就業(yè)和小型企業(yè)的幫助非常重要。

　　分析師：Shops 方面的收到了怎樣的反饋?變現(xiàn)方面，會不會通過不斷增加廣告費用和傭金進行變現(xiàn)?另外，馬克，印度和巴西的 Whatsapp 業(yè)務上面做了怎樣的努力?遇到了怎樣的阻力? 在這些市場如何解決?

　　謝麗爾-桑德博格：我們 5 月推出了 Shops，Shops 是一個真正令人身臨其境的全屏店面。 因此，它使企業(yè)能夠建立自己的品牌并吸引人們發(fā)掘產(chǎn)品。 Facebook 和 Instagram 是人們可以進行探索的地方。 然后，我們能夠帶動人們進行購買。 Shops 可以在廣告客戶方面提供幫助，還可以通過免費的在線工具幫助小型企業(yè)。 我們在這一點上做了很多工作。 但是，現(xiàn)在談變現(xiàn)進展還為時過早。 我們看到企業(yè)和使用這些商店的人都表示了不錯的反饋。 我們的重點是給人們提供良好的產(chǎn)品體驗。 而且，隨著不斷的發(fā)展，越來越多的企業(yè)可以使用到它。

　　在可預見的未來，廣告是一項高利潤業(yè)務，它的貢獻比我們可能收取的任何其他費用要大得多。 我們看重增加人們可以擁有的體驗，包括在 Facebook 上進行購物，企業(yè)的體驗，在線銷售和向線上遷移。 這比我們從這些服務收取的費用更為重要。

　　馬克-扎克伯格：這方面沒有最新消息。我們在這些國家不斷地與管理部門協(xié)商，并且我們樂觀預計我們能夠取得進展。雖然這個過程可能比我們預計的要長。

　　分析師：馬克，我們看到很多領域都出現(xiàn)了令人難以置信的增長和參與度，特別是在線游戲和流媒體方面。你們最近從微軟收購了 Mixer，看起來 Facebook 現(xiàn)在穩(wěn)居該市場的第三位。相對于主要的競爭對手 Twitch 和 YouTube 來說，你對游戲玩家的價值主張是什么?隨著時間推移，你如何將其變現(xiàn)?是不是像謝麗爾剛才談到的另一個話題，主要是利用廣告變現(xiàn)?而且，隨著時間的推移，游戲是否可能會成為你們的第三大收入來源，僅次于 Facebook 和 Instagram?謝謝!

　　馬克·扎克伯格：我們最注重的依然是社區(qū)。對于所有發(fā)布內(nèi)容和視頻的創(chuàng)作者來說都是如此，就像我們在 Watch 中所做的那樣。我們的頻道不僅僅是發(fā)布內(nèi)容，你還在建立一個社區(qū)，能夠以多種方式與人們交流，這在 YouTube、Twitch 或其他類似的產(chǎn)品上要難得多，盡管這些也是很棒的流媒體產(chǎn)品。所以，我們在游戲中看到了這種前景。很多人都很欣賞這一點。我們還可以傳播視頻，并吸引很多人。因此，這一部分也運行得很好。

　　我總體上同意你的觀點，即游戲在未來將變得越來越重要。當然，我們在游戲領域有非常大的投資，包括圍繞虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實進行的努力。我們看到來自獨立開發(fā)者和大型 AAA 開發(fā)者激動人心的工作，我們已經(jīng)收購的內(nèi)部工作室也做出了非常多的貢獻。因此，我們將繼續(xù)關注游戲。我同意，那是一個很大的蛋糕。

　　戴夫·韋納：我還想補充一點。就廣告而言，游戲仍然是我們垂直行業(yè)的優(yōu)先事宜。我們在第二季度看到了強勁的增長，特別是在季度之初。我們看到我們的游戲廣告商有很多需求。因此，我認為這是一個很好的例子，說明了這個選項在填補空缺方面非常有效。因此，對于世界各地的游戲開發(fā)商來說，我們?nèi)匀皇亲钪匾陌l(fā)現(xiàn)渠道之一。

　　分析師：太棒了，非常感謝你回答這個問題!我們的大多數(shù)疑問都已經(jīng)得到了解答，我還有幾個小問題。戴夫，我想知道你能不能提供更多有關第三季度的信息，非常感謝。我想知道你能不能跟我們分享下這個季度末到七月的定價走勢?此外，考慮到由于你提到的所有原因，下半年充滿了不確定性，關于如何看待第四季度，你有什么意見要與我們分享?

　　戴夫·韋納：我首先來回答你問題的第二部分，我認為此時很難就第四季度情況給出任何確定性的看法，因為我們依然不知道宏觀經(jīng)濟形勢會是什么樣子。8 月和 9 月份的情況已經(jīng)很難預測，更不用說展望那么遠的未來了。我認為這將是需要仔細考慮的重大因素。很明顯，隨著我們進入第四季度，電子商務將繼續(xù)發(fā)揮真正的重要作用，因為對我們和整個行業(yè)來說，第二季度的大宏觀主題一直是電子商務的快速增長。所以，我預計這種趨勢也會持續(xù)到第四季度，在某種程度上也會隨著假日購物季的到來而繼續(xù)加速增長。

　　就定價趨勢而言，我們確實看到整個季度的定價有所改善。因此，在本季度初，需求要疲軟得多，我們由此看到全球價格低迷。我們看到，就像我在之前提到的那樣，我們看到有些廣告商回到了市場并拿到了更低的價格。然后，隨著整個季度價格的上漲，我們看到部分廣告商撤回了支出，而另一些廣告商則進入拍賣會，開始贏得更多。但是，正如前面提到的，從價量指標來看，這仍然是個低迷的環(huán)境。因此，從宏觀經(jīng)濟的角度來看，我們顯然對此感到擔憂。

　　展望 2020 年后半年，我確實想指出的是，我們面臨著廣告、定向和衡量方面的不利因素，這也會影響定價。我們認為，這些趨勢在第四季度可能變得更明顯?？紤]到蘋果 IDFA 的變化，我認為這可能被證明是個具有挑戰(zhàn)性的因素。

　　分析師：我想問關于廣告抵制的問題。馬克，我想知道，你們是否已經(jīng)有了合理有效的解決方案，我知道你們已經(jīng)采取了許多相關措施，并已經(jīng)很清楚你的想法，比如盡量不要審核太多的內(nèi)容，盡量不去扮演裁判的角色。但是，你所提到的解決方案，比如貼標簽的方法，難道不能解決些抵制參與者所關心的問題嗎?你認為解決他們的擔憂會有多難?然后是政治廣告的問題。我知道你過去說過，你認為不是那么重要，但數(shù)字是相當大的。我們說的是應該有 20 億人上網(wǎng)。我認為，就我所知，F(xiàn)acebook 提供了最好的方式來在不同的地區(qū)打定向政治廣告。為什么你看不到今年下半年政治廣告活動對廣告收入的合理提振呢?非常感謝!

　　謝麗爾·桑德伯格：我可以談談廣告抵制的問題。事實上，這是個很有趣的情況，因為我認為當公司被抵制時，往往是因為他們不同意這樣的抵制。而當前情況有所不同，我們完全同意抵制者的觀點，我們也不希望仇恨言論出現(xiàn)在我們的平臺上，我們堅決反對它。我們不會從仇恨言論中獲益，從來沒有過。用戶不想看到它，廣告商不想和仇恨言論聯(lián)系在一起。我們已經(jīng)努力了很長時間才能更好地發(fā)現(xiàn)仇恨言論。正如我在講話中所說的，我認為在許多方面，我們在透明度和執(zhí)行力方面處于行業(yè)領先地位。

　　我們將在這方面繼續(xù)努力，而不是出于財務原因或廣告商的壓力做出妥協(xié)，因為這是正確的做法。關于我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題，我們一直在與所有與我們合作的民權組織合作，并繼續(xù)與抵制我們的民權組織對話。幾周前我們與馬克和他們舉行了會面，我們繼續(xù)與其他民權組織以及我們的民權審計師密切合作，努力做出許多改進。但是，我們也在與我認為非常有幫助的行業(yè)團體合作，特別是 GARM 和媒體評級委員會(MRC)。GARM 正在與我們合作制定品牌安全標準，幫助我們對該行業(yè)進行定義和獨立監(jiān)督。我們樂觀地認為，我們將能夠與他們合作，解決廣告商的擔憂。我們還在與 MRC 合作，并進行一項獨立的品牌安全審計。到第三季度末，我們將能夠分享更多信息。

　　戴夫·韋納：在政治廣告問題上，我認為，事實是，我們只是擁有如此龐大和多樣化的廣告業(yè)務，而政治廣告只是整個廣告版圖的一小部分，即使在選舉年也是如此。因此，我們在第三季度的評論中考慮了 2020 年的政治廣告標準部分。再一次，我只想指出我在評論中概述的一些背景因素，包括宏觀經(jīng)濟逆風，隨著疫情封鎖限制的放松，參與趨勢的正常化，抵制，然后是目標和衡量方面的逆風。

　　分析師：謝謝你回答這個問題。首先，我知道我們已經(jīng)談過這一點。但是，隨著 WhatsApp 業(yè)務增長到 5000 萬用戶，這是相當驚人的增長。關于是什么推動了這種增長，你能解釋下嗎?其次，正如你所知，當我們考慮到 7 月份迄今為止的季度增長時，我知道你曾說過，由于結(jié)構(gòu)性阻力，世界其他地區(qū)出現(xiàn)了衰退。其中有些問題已經(jīng)解決了嗎或看起來是什么樣子，你可以分享更多信息嗎?謝謝!

　　戴夫·韋納：我可以回答第二部分。我認為，就世界其他地區(qū)的疲軟而言，有相當多的因素。首先，我們剛剛遇到了外匯逆風，特別是在巴西這樣的地方。因此，這對世界其他地區(qū)的同比下降起到了一定作用。其次，世界其他地區(qū)的曝光率較低，我稱之為在線垂直市場，比如電子商務和游戲。而且它更多地接觸到傳統(tǒng)零售和品牌之類的東西。疫情爆發(fā)后，在線垂直市場表現(xiàn)良好，而那些最終依賴于面對面交易和互動的市場表現(xiàn)較差。因此，我認為這也影響了世界其他地區(qū)。最后，與世界其他地區(qū)相比，發(fā)達國家的刺激措施是否也起到了作用，并給這些市場帶來了更多的力量，這一點還不清楚。但是，這也可能是發(fā)達國家(而非發(fā)展中國家)相對實力的一部分。

　　馬克·扎克伯格：關于是什么推動了 WhatsApp 業(yè)務的增長，我真的認為這是個簡單的產(chǎn)品執(zhí)行范例。人們與企業(yè)互動有大量的有機需求。我認為，特別是對于小企業(yè)主來說，他們的個人 WhatsApp 賬戶和他們的企業(yè)賬戶之間應該有一些分別，以及你通過 WhatsApp 業(yè)務獲得的一些額外功能和工具，以便能夠與人聯(lián)系并更好地管理。因此，我認為這個業(yè)務將繼續(xù)目前已相當大的增長。我們有一個漫長的路線圖，要建立我們在這次電話會議上談到的所有不同的商業(yè)功能。我認為這是擺在我們面前的令人興奮的機會之一，我們將在未來幾年專注于建設，但我們認為這對于服務于世界各地的人們和扶持小企業(yè)和企業(yè)家來說是相當重要的。我們很高興能抓住這樣的機會。
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