4 月 6 日消息，據(jù)國外媒體報道，隨著新型冠狀病毒蔓延至全美的 50 多家亞馬遜倉庫，亞馬遜在應(yīng)對疫情方面出現(xiàn)了大量短板。員工不斷流失，不斷調(diào)整的病假政策和頻頻出現(xiàn)的溝通問題也讓亞馬遜頭疼不已。

　　30 歲的西雅圖-喬納森·貝利(Jonathan Bailey)是紐約皇后區(qū)亞馬遜倉庫的一名員工，他自創(chuàng)了一套保護自己免受新型冠狀病毒感染的工作裝備。他戴著醫(yī)用口罩，上面扎著一條大手帕。當他回到與妻子同住的公寓時，就會把面罩、工作手套、霓虹綠色的亞馬遜安全背心都一股腦地扔進塑料垃圾袋。

　　貝利不確定這是否真的有效，但他認為這總比沒有好。“我們非常小心，”貝利說。“我們處在一切的中心。”

　　當數(shù)以百萬計的美國人聽從政府命令居家隔離時，紛紛從網(wǎng)上訂購食品、藥品、書籍等各類貨物。與此同時，亞馬遜旗下 40 萬倉庫工人中的許多員工仍在工作，以滿足整個美國的迫切需求。例如，據(jù)一位了解亞馬遜雜貨業(yè)務(wù)的人士透露，該公司訂單量比正常水平高出 50 倍。

　　在接受采訪時，30 多名亞馬遜倉庫員工和現(xiàn)任及前任公司員工均表示，目前公司的挑戰(zhàn)是如何留住足夠多的員工來完成這些訂單。盡管亞馬遜的科技含量很高，但龐大的電子商務(wù)業(yè)務(wù)仍依賴于大批在倉庫里工作的工人，他們現(xiàn)在普遍擔(dān)心自己會感染新型冠狀病毒。

　　公司負責(zé)企業(yè)事務(wù)的高級副總裁杰伊·卡尼(Jay Carney)說，“沒有我們的員工，這一切都行不通。”員工們自身在亞馬遜的作用也顯得日益重要。

　　訂單激增正在考驗亞馬遜分銷系統(tǒng)的極限，并迫使該公司改變與員工的關(guān)系。雖然亞馬遜員工沒有加入工會，但這場危機給了貝利等工作場所組織者意想不到的影響力，他們可以要求更高的工資、更好的病假，并在公司運營方面擁有更大發(fā)言權(quán)。

　　一名參與回應(yīng)的公司員工表示，3 月中旬亞馬遜倉庫的出勤率已經(jīng)下降了 30%。本周，一小群員工抗議位于密歇根州和斯塔頓島亞馬遜倉庫的工作條件。紐約州和紐約市的官員還表示，他們正在調(diào)查亞馬遜是否對參與抗議的一名員工進行了不當報復(fù)。

　　亞馬遜則表示，公司并沒有因為員工公開討論工作環(huán)境問題而解雇他們，解雇這名員工是因為他自己正處于帶薪隔離期，卻依舊參加了現(xiàn)場抗議活動，違反了公司安全措施。但周四泄漏的一份內(nèi)部備忘錄中，亞馬遜首席律師稱被解雇的員工口齒不清，并討論讓他成為抗議活動代言人的策略。

　　總法律顧問戴維·扎波斯基(David Zapolsky)表示，他對所謂的安全違規(guī)行為感到失望。他說：“我險些讓情緒左右發(fā)言，然后不得不控制住自己。”

　　俄亥俄州參議員謝羅德·布朗(Sherrod Brown)、新澤西州參議員鮑勃·梅內(nèi)德斯(Bob Menendez)和科里·布克(Cory Booker)最近都寫信給亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)，表達了對倉庫安全的擔(dān)憂。梅內(nèi)德斯說，“亞馬遜應(yīng)該盡其所能保護員工，而不是貶低他們。”

　　不同亞馬遜倉庫對疫情的反應(yīng)各有不同。多年來，這種自主權(quán)讓亞馬遜能夠靈活地適應(yīng)了當?shù)氐氖袌霏h(huán)境?，F(xiàn)在卻導(dǎo)致了彼此之間的不信任，因為員工們發(fā)現(xiàn)有的倉庫關(guān)閉消毒，有的卻保持開放。

　　自從紐約皇后區(qū)倉儲設(shè)施的一名員工在 3 月 18 日得知新型冠狀病毒檢測結(jié)果呈陽性以來，亞馬遜在全美運營的 500 多家倉儲設(shè)施中，已經(jīng)在另外 50 多家倉儲設(shè)施中發(fā)現(xiàn)了確診病例。

　　最近幾周，亞馬遜提高了工資，增加了帶薪隔離假期，并向員工提供雙倍的加班費。該公司表示，他們的清潔工人數(shù)增加了兩倍，并將工位之間的距離拉大。但一些工人仍對自己的安全表示擔(dān)憂。

　　卡尼說，出于隱私方面的考慮，亞馬遜一直對向員工宣布確診病例持謹慎態(tài)度，因為該公司最早發(fā)現(xiàn)的疑似病例之一是歐洲一名企業(yè)員工，后來證明并沒有感染病毒。他表示，在沒有一家公司有真正應(yīng)對舉措的情況下，亞馬遜正在盡最大努力滿足員工和公眾的需求。

　　“我們在制定這些新規(guī)則的同時，也在不斷調(diào)整，”卡尼說。但一些倉庫對這些政策的反應(yīng)要比其他倉庫快得多。“合規(guī)情況好得令人難以置信，但并不完美，”他說。周四亞馬遜宣布將對倉庫遵守規(guī)定的情況進行審查。

　　警告信號

　　2 月 27 日，亞馬遜得知一名前往米蘭的歐洲員工感染了新型冠狀病毒。公司立即停止了包括美國境內(nèi)的所有非必要出差，從而成為已知的第一家暫停全美出差的大公司。

　　在 3 月的第一周，亞馬遜要求其總部員工居家辦公。倉庫員工后來獲得了無限期的停薪假期。正常情況下，員工錯過太多班次就會被解雇，所以卡尼說，高管們希望通過新政策傳達的信息是：“你不會失業(yè)，不用擔(dān)心。”

　　許多員工確實呆在家里，和其他人恐慌性搶購一樣，先是購買口罩和洗手液，然后是衛(wèi)生紙，最后是網(wǎng)絡(luò)攝像頭。亞馬遜前高級經(jīng)理、市場咨詢公司 Wunderman Thompson Commerce 主要品牌顧問埃里克·海勒(Eric Heller)表示，他的客戶看到肉類罐頭銷量增長了 700%，寵物食品價格上漲了 300%。

　　公司開始把產(chǎn)品送到亞馬遜倉庫補充庫存。但隨著出勤率下降和更多的物品進入，工人們無法足夠快地補充供應(yīng)?？ㄜ嚺牌鹆碎L隊，等了好幾天才能卸貨。公司讓員工一個接一個地輪班，將時薪提高了 2 美元，并支付原先兩倍的加班費，最終宣布將雇傭 10 萬名新員工。

　　今年 3 月中旬，除醫(yī)療保健和嬰兒用品外，亞馬遜宣布停止接收進入其倉庫的非必需貨物。

　　3 月 16 日，與亞馬遜簽約的一家快遞公司雇員杰松·曼里克(Jeysson Manrique)出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，全身也開始隱隱作痛。他打電話給主管說自己病了。29 歲的曼里克被要求用短信發(fā)送測量的體溫計圖片。他找不到體溫計，于是去了自己工作的皇后區(qū)一家亞馬遜倉庫。亞馬遜表示，它正在與合作公司調(diào)查這一情況，因為公司政策要求員工生病時呆在家里。

　　兩天后，和曼里克同住一起的岳父被告知新型冠狀病毒檢測呈陽性。當時岳父正在曼里克工作的同一家亞馬遜倉庫整理包裹，于是把檢測結(jié)果告訴了主管，然后就回家了。

　　這家亞馬遜倉庫最終關(guān)閉并進行消毒清潔，這也是亞馬遜在美國龐大倉庫設(shè)施中第一個公開的確診病例。曼里克和他的岳父以及其他家庭成員一起被居家隔離，沒有冒險去做病毒檢測。

　　3 月 23 日亞馬遜皇后區(qū)倉庫傳出只言片語，稱另一名員工的檢測結(jié)果呈陽性。幾個小時后，又傳來了第三個。倉庫于 3 月 24 日和 25 日關(guān)閉并進行深度清潔。亞馬遜還開始指示倉庫讓員工分開工作，并在輪班開始時取消集體會議。

　　一些工人表示，他們?nèi)栽谔幚硪恍┯杏玫悴簧媳匦璧漠a(chǎn)品。一名倉庫員工在社交媒體上發(fā)布了一張正在移動大箱子的照片，其中裝的是一輛兒童可以駕駛的電動輪吉普車。

　　伊拉·波洛克(Ira Pollock)是亞馬遜皇后區(qū)倉庫中的一名員工。他說，讓人們來運送非必需品危及了社區(qū)的安全。他表示：“亞馬遜必須贏得自稱是一項基本服務(wù)的權(quán)利。”

　　“首要任務(wù)就是首要任務(wù)，”卡尼這樣說。“如果舞會禮服或乒乓球桌會以任何方式減少必需品的進出速度，我們就不會發(fā)貨。”

　　亞馬遜的回應(yīng)

　　圖示：3 月 18 日，亞馬遜皇后區(qū)倉庫一名員工被告知自己的新型冠狀病毒檢測結(jié)果呈陽性。

　　當亞馬遜宣布不限期無薪休假的政策時，它還表示將為“所有被確診為感染新型冠狀病毒或被隔離的亞馬遜員工”提供兩周的帶薪病假。上周五亞馬遜表示，它已經(jīng)為曼里克的岳父開出一張支票，他的第二周隔離期即將結(jié)束。

　　相關(guān)文件顯示，全國各地的員工紛紛在沒有正式診斷的情況下申請了休假。這些員工表示，他們因為與確診的患者接觸而被要求呆在家里，或者說自己生病了，但都沒有獲得帶薪休假資格所需的證實文件。

　　在很多情況下，有員工在出現(xiàn)癥狀，但沒有被確診之前繼續(xù)工作。文件顯示，紐約的一名患者從 3 月 18 日開始出現(xiàn)癥狀，但直到 3 月 25 日被隔離后才停止工作

　　亞馬遜表示，如果員工累積了足夠的工作時間，他們?nèi)钥梢允褂脽o限制停薪假期或常規(guī)的帶薪病假。

　　“帶薪休假很重要，”曾在喬治華盛頓大學(xué)(George Washington University)任職的美國職業(yè)安全與健康管理局負責(zé)人戴維·邁克爾斯(David Michaels)博士說，“因為你要盡你所能來確?？赡苌〉墓と舜粼诩依?，避免將病毒傳染給同事和其他公眾。”

　　3 月 25 日，美國 14 個州和華盛頓特區(qū)的總檢察長致信亞馬遜，稱“鑒于公共衛(wèi)生危機的現(xiàn)實，有“廣泛報道”稱公司缺乏進行新型冠狀病毒檢測的途徑，病毒檢測或正式隔離的舉措“尤其不夠”。兩天后亞馬遜擴大了它的政策范圍。

　　卡尼表示，休假政策制定之時，亞馬遜也希望能夠廣泛進行病毒檢測。

　　他說：“當檢測受限成為人們查明自己是否感染新型冠狀病毒的障礙時，我們明確表示，額外的帶薪休假適用于那些懷疑自己感染新型冠狀病毒的所有人。”

　　但這一信息并沒有傳達到每一個人。倉庫員工的內(nèi)部網(wǎng)站還沒有更新，周一位于美國南部地區(qū)的一名倉庫員工在自己孩子檢測出新型冠狀病毒陽性后，要求帶薪休假。在一封電子郵件中，這名員工被告知，“在等待檢測結(jié)果的過程中”可以停薪休假。

　　盡管亞馬遜表示無法證實這一情況，但補充稱這一回應(yīng)并不反映其政策，任何照顧確診患者的亞馬遜員工都應(yīng)獲得至多兩周的帶薪休假。
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