1 月 9 日上午，在微信 2019 年公開(kāi)課 PRO 上，來(lái)自企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)的林莉講師表示，“過(guò)去一年里面我們的企業(yè)新增達(dá)到了 100%，深入服務(wù)的行業(yè)超過(guò) 50 個(gè)。”

　　具體而言，企業(yè)微信從 2016 年推出，經(jīng)過(guò) 3 年發(fā)展，服務(wù)行業(yè)在增多，服務(wù)越來(lái)越深入，企業(yè)微信也變得更開(kāi)放。

　　一、從 2016 到 2018 企業(yè)微信變化：從企業(yè)的專業(yè)通訊工具到連接微信生態(tài)

　　林莉說(shuō)，以連接為基礎(chǔ)，打通企業(yè)信息的通路，能夠加快信息流轉(zhuǎn)，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，所以企業(yè)微信要做企業(yè)的專屬連接器。

　　企業(yè)微信想要幫助企業(yè)連接哪些內(nèi)容呢?在 2016 年發(fā)布了企業(yè)微信 1.0 版本，提供了可管理的企業(yè)通訊錄，與微信一致的溝通體驗(yàn)的通訊工具，把企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)里的每個(gè)員工搬上了企業(yè)微信，幫助企業(yè)完成了連接第一步，連接企業(yè)內(nèi)部組織。

　　在 2017 年企業(yè)微信發(fā)布了 2.0 版本，集成了拿起就用的 OA 應(yīng)用開(kāi)放接口。接入了企業(yè)的辦公系統(tǒng)，推薦第三方應(yīng)用，讓企業(yè)有更多優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用可以選擇，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了連接的第二步，連接企業(yè)和辦公系統(tǒng)。

　　以上連接都是圍繞員工與員工之間，員工與辦公系統(tǒng)以及企業(yè)與員工的連接，讓企業(yè)的內(nèi)部組織與辦公系統(tǒng)上網(wǎng)，加快內(nèi)部的信息交流，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率。這些都為企業(yè)開(kāi)始連接外部打下基礎(chǔ)。

　　二、2018 新功能：與微信互通，支持小程序和微信支付

　　企業(yè)微信在 2018 年 3 月 30 日推出與微信消息互通功能內(nèi)測(cè)。企業(yè)員工可以使用企業(yè)微信的帳號(hào)加微信上的客戶為聯(lián)系人和微信，像微信好友那樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)上提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　同時(shí)員工加的客戶關(guān)系是屬于企業(yè)的，員工離職以后，企業(yè)提供的服務(wù)終端可以由其他的員工接手繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。

　　現(xiàn)在，小程序也可以在企業(yè)微信中運(yùn)行和使用，企業(yè)開(kāi)發(fā)的小程序可以只給企業(yè)內(nèi)部員工使用，只在企業(yè)微信的客戶端上運(yùn)營(yíng)，可以通過(guò)與微信消息互通的功能由員工發(fā)送給客戶在微信上使用，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　企業(yè)還可以綁定微信支付的商戶號(hào)來(lái)開(kāi)通企業(yè)支付，由員工代表企業(yè)向微信客戶完成收款，收款到企業(yè)的帳戶里，這一筆款項(xiàng)也會(huì)自動(dòng)和員工掛鉤，收款可以面對(duì)面進(jìn)行的，也可以通過(guò)與微信消息互通的功能，在員工與客戶聊天過(guò)程當(dāng)中完成收款。企業(yè)的內(nèi)部企業(yè)支付還可以應(yīng)用在節(jié)假日給員工發(fā)放紅包，在報(bào)銷時(shí)給員工付款等場(chǎng)景。

　　2018 年企業(yè)微信完成了與微信消息互通、支持小程序、支持企業(yè)支付，通過(guò)連接微信這些能力，幫助企業(yè)連接消費(fèi)市場(chǎng)和合作伙伴。企業(yè)微信的目標(biāo)是做企業(yè)的專屬連接器，通過(guò)提供企業(yè)專屬的通訊工具集成及開(kāi)放幫助企業(yè)連接內(nèi)部組織、連接辦公系統(tǒng)和連接消費(fèi)市場(chǎng)從而完成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　比如，一些企業(yè)把商城和服飾搭配助手這些小程序放進(jìn)了企業(yè)微信，由導(dǎo)購(gòu)一鍵發(fā)送給客戶，在微信上使用?？蛻粢贿吔邮軐?dǎo)購(gòu)貼心服務(wù)，一邊在小程序里面完成搭配和購(gòu)物，一些企業(yè)的采購(gòu)人員使用企業(yè)微信把上下游供應(yīng)商添加為聯(lián)系人，讓他們?cè)谛〕绦蚶锩嫱瓿上聠沃Ц叮@些訂單的信息會(huì)自動(dòng)留存在企業(yè)應(yīng)用里面。

　　還有一些企業(yè)把這些能力重新組合創(chuàng)新地應(yīng)用在招聘、醫(yī)生問(wèn)診和財(cái)務(wù)對(duì)帳這些場(chǎng)景里面，也為未來(lái)企業(yè)微信在這些行業(yè)深耕打下了基礎(chǔ)。

　　企業(yè)微信與微信的連接到底為企業(yè)帶來(lái)了什么?

　　林莉舉了一個(gè)例子。奈瑞兒是一家專為女性用戶提供美容美體的服務(wù)門(mén)店，他們?cè)谌珖?guó)有超過(guò)百家直營(yíng)門(mén)店，每天服務(wù)的用戶超過(guò)三千名，怎么幫助奈瑞兒的美容師把門(mén)店服務(wù)過(guò)的客戶管理起來(lái)呢?為客戶提供個(gè)性化的美容服務(wù)，讓客戶滿意，提升到店率呢?

　　他們把一些重要的客戶記錄下來(lái)，通過(guò)電話或者是個(gè)人微信提醒客戶到店接受服務(wù)。對(duì)奈瑞兒來(lái)說(shuō)，這樣的問(wèn)題使美容服務(wù)意識(shí)難以提升，服務(wù)質(zhì)量難以管理，客戶信息也無(wú)法交給奈瑞兒統(tǒng)一沉淀。

　　在接入企業(yè)微信內(nèi)測(cè)以后，不到半年時(shí)間，奈瑞兒美容師使用企業(yè)微信把門(mén)店服務(wù)過(guò)的 8 萬(wàn)名微信客戶加為聯(lián)系人。這些客戶的信息沉淀在了奈瑞兒的企業(yè)客戶系統(tǒng)里面來(lái)統(tǒng)一管理，他們還把客戶溝通、客戶信息以及美容師排班等集成到企業(yè)微信里面，客戶通過(guò)企業(yè)微信的小程序進(jìn)行了服務(wù)、預(yù)約、套餐管理、會(huì)員消費(fèi)，提升了服務(wù)體驗(yàn)。美容師也會(huì)在企業(yè)微信實(shí)時(shí)接收到客戶的預(yù)約記錄，他們通過(guò)查詢客戶的信息以及以往服務(wù)記錄，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

　　三、企業(yè)微信開(kāi)放這一年

　　過(guò)去的一年是企業(yè)微信持續(xù)開(kāi)放的一年，不僅開(kāi)放了接口，開(kāi)放連接微信和硬件能力，企業(yè)微信還在原有的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用服務(wù)、行業(yè)定制以及技術(shù)支持服務(wù)，新增了智慧硬件服務(wù)。

　　企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)去了一些客戶的辦公室，看到很多，比如只能連接一臺(tái)打印機(jī)，需要頻繁使用U盤(pán)的指紋考勤機(jī)，這些傳統(tǒng)的辦公設(shè)備已經(jīng)成為企業(yè)辦公的瓶頸。

　　今年企業(yè)微信進(jìn)入了智慧硬件領(lǐng)域，讓這個(gè)領(lǐng)域原有的老玩家發(fā)揮他們?cè)谫|(zhì)量、品控能力，以及在軟件上相互補(bǔ)充為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。企業(yè)微信給自身定位是只做硬件連接器，在這個(gè)定位下，給硬件服務(wù)商開(kāi)放了硬件云接口和 SDK，開(kāi)始硬件服務(wù)密切合作。

　　從智慧考勤、門(mén)禁、智慧網(wǎng)絡(luò)到智慧云打印，讓客戶企業(yè)的員工擁有使用智慧硬件服務(wù)的體驗(yàn)。另外一方面，企業(yè)微信還為政府、銀行、大型央企等提供了企業(yè)微信的私有化版本，供企業(yè)部署在私有化云服務(wù)器上。

　　隨著這些能力釋放，更多企業(yè)得到了這些能力支持，過(guò)去一年里面，企業(yè)微信的企業(yè)新增達(dá)到了 100%，深入服務(wù)的行業(yè)超過(guò) 50 個(gè)。

　　在未來(lái)，企業(yè)微信會(huì)守住做企業(yè)的專屬連接器這個(gè)本份，做好更多的底層功能，繼續(xù)以連接作為重點(diǎn)，與更多的合作伙伴用戶一起探索新的行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為這個(gè)時(shí)代下更具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。
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