世界上第一家酒店誕生于公元前 15 世紀(jì)的中國(guó)商代，名為“驛站”，3600 年后的今天，人工智能技術(shù)與新硬件正在潛移默化改變著這個(gè)時(shí)代的酒店體驗(yàn)。

　　上個(gè)月，歷經(jīng) 12 年建成的上海佘山世茂洲際酒店正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，這個(gè)位于海拔負(fù) 88 米的“深坑酒店”，因其克服了多項(xiàng)建筑難題也被美國(guó)國(guó)家地理頻道評(píng)為“世界十大建筑奇跡”之一，與迪拜的帆船酒店齊名。

　　“深坑酒店”作為一家斥巨資建成的奢華酒店，首先被外界所熟知的它那看上去獨(dú)特的建筑風(fēng)格和極致的景觀，但在這些網(wǎng)紅光環(huán)之外，“深坑酒店”不為人知的是它在科技含量方面也非常超前。

　　戴森吹風(fēng)機(jī)、智能音響……時(shí)下當(dāng)紅的一些黑科技產(chǎn)品，都被配置進(jìn)了客房里。除了可以通過(guò)語(yǔ)音控制所有的客房設(shè)施，你還可以通過(guò)微信小程序來(lái)完成對(duì)房間內(nèi)空調(diào)、窗簾、燈光的調(diào)控。

　　除了在入住、電子房卡、發(fā)票業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)接入了微信智慧酒店業(yè)務(wù)，它同時(shí)也是百度攜手世茂集團(tuán)共同打造的奢華酒店智慧化新樣板。

　　房間標(biāo)配小度在家智能音箱

　　房間內(nèi)標(biāo)配小度在家智能音箱

　　12 月 21 日，在上海佘山世茂洲際酒店，百度與世茂酒店及度假村舉辦了“享未來(lái) AI 至深百度開放日”，雙方現(xiàn)場(chǎng)簽訂了戰(zhàn)略合作，宣布在這間位于海拔負(fù) 88 米“世界建筑奇跡”內(nèi)的豪華酒店中，百度 DuerOS 智慧酒店解決方案正式落地。

　　所謂百度 DuerOS 智慧酒店解決方案，主要的載體是通過(guò)智能音箱實(shí)現(xiàn)。據(jù)介紹，上海佘山世茂洲際酒店的 336 間客房，每一間都配備了一位智能管家—搭載百度 DuerOS 的小度在家(酒店版)。

　　小度在家是百度 AI 首款智能視頻音箱，是百度聯(lián)合小魚在家共同定義、深度合作的針對(duì)家庭場(chǎng)景設(shè)計(jì)的 AI 硬件，而此次用在“深坑酒店”當(dāng)中的產(chǎn)品，也可以稱得上是全球首款酒店版智能視頻音箱。

　　小度在家(酒店版)的外形設(shè)計(jì)別出心裁，與此前推出的家用版相比看上去更加圓潤(rùn)小巧，背部多了個(gè)方便拿起的手拎帶子，為了迎合“深坑酒店”的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，目前在房間當(dāng)中標(biāo)配的都是黑色版本，顏色沒(méi)有家用版那么豐富。

　　既然稱之為酒店版，除了小度在家原有的一些語(yǔ)音交互功能之外，它最大的不同就在于基于酒店的場(chǎng)景需求做了非常多定制化的服務(wù)，如在酒店信息、客房服務(wù)、客房控制、智能場(chǎng)景等方面，鈦媒體小編對(duì)此也進(jìn)行了深度體驗(yàn)。

　　酒店信息：

　　走進(jìn)配置小度在家(酒店版)的智慧客房，如果你對(duì)整個(gè)酒店的環(huán)境是陌生的，可以直接對(duì)它說(shuō)“小度小度，查看酒店信息”、“小度小度，介紹一下酒店”，此時(shí)小度在家就會(huì)播報(bào)你需要的信息，詳細(xì)給你介紹酒店。

　　同時(shí)，你也可以問(wèn)它“酒店的早餐在哪吃”、“房間的 Wi-Fi 密碼”、“早餐在哪里吃”等等，有了深度定制的小度在家之后，關(guān)于酒店的很多信息你都不需要再打客服電話進(jìn)行詢問(wèn)，這種語(yǔ)音的信息獲取方式是前所未有的。

　　客房服務(wù)：

　　除了能對(duì)很多酒店信息的題及時(shí)給你反饋，小度在家(酒店版)還打通了很多客房服務(wù)環(huán)節(jié)，比如補(bǔ)充用品、送餐服務(wù)、客房清潔、洗衣服、維修等。

　　舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你需要礦泉水、拖鞋、洗發(fā)水等這些常用物品的時(shí)候，只需要對(duì)它說(shuō)“小度小度，給我送瓶水”;當(dāng)你需要客房清潔服務(wù)的時(shí)候，只需要對(duì)它說(shuō)“小度小度，幫我打掃房間”;當(dāng)你需要叫餐服務(wù)，只需說(shuō)“小度小度，我餓了”。

　　以上提到的每一項(xiàng)具體的服務(wù)，后面都會(huì)有更詳細(xì)的選項(xiàng)，比如在叫餐環(huán)節(jié)，小度在家的屏幕上會(huì)依次呈現(xiàn)早餐、甜品、三明治漢堡等種類，并且圖文并茂展示出來(lái)，此時(shí)你可以語(yǔ)音選擇或者直接用屏幕點(diǎn)擊的方式。

　　一旦小度在家(酒店版)識(shí)別到你的指令需求后，它會(huì)默認(rèn)幫你生成一個(gè)訂單，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示你進(jìn)行了二次確認(rèn)，是否真的需要這個(gè)服務(wù)。

　　客房服務(wù)的部分體驗(yàn)下來(lái)，不僅對(duì)于入住的賓客來(lái)說(shuō)可以帶來(lái)極大的便利，從酒店的角度也可以更高效的服務(wù)，并且釋放很多人力溝通的成本，小度幾乎參與了酒店所有的關(guān)鍵服務(wù)。

　　客房控制：

　　小度在家(酒店版)不僅是一個(gè)客人與酒店溝通的方式，也是住店客人操控房間內(nèi)各種設(shè)施的語(yǔ)音入口，其中讓小編體驗(yàn)起來(lái)最具未來(lái)感的就是客房控制系統(tǒng)。

　　目前，房間內(nèi)的小度在家接通了屋內(nèi)所有的燈光控制，這其中包括夜燈、閱讀燈、臺(tái)燈、臥室燈、吊燈、落地?zé)簟⑿l(wèi)生間燈帶，你可以對(duì)所有燈光進(jìn)行統(tǒng)一控制，也可以單獨(dú)的控制某一個(gè)燈光的開關(guān)，只需要發(fā)送不同的指令。

　　房間內(nèi)聯(lián)動(dòng)的硬件還有空調(diào)，你可以對(duì)它說(shuō)“小度小度，幫我把空調(diào)調(diào)到 25 度”，輕松設(shè)置溫度、風(fēng)速等參數(shù)，除此之外屋內(nèi)的窗簾、窗紗也介入了小度在家(酒店版)的系統(tǒng)當(dāng)中，可以通過(guò)語(yǔ)音的方式進(jìn)行打開和關(guān)閉。

　　據(jù)百度方面的工程師介紹，這些服務(wù)的實(shí)現(xiàn)得益于小度在家后臺(tái)為酒店開放了相應(yīng)的接口，不過(guò)房間內(nèi)的設(shè)備也并未全部接入，鈦媒體小編嘗試用小度在家(酒店版)打開電視，得到的回復(fù)是“設(shè)備正在升級(jí)，還不能控制”，對(duì)此百度方面的工程師表示這在技術(shù)上并不難，未來(lái)也會(huì)考慮接入。

　　除此之外，小度在家(酒店版)也支持一部分場(chǎng)景化的指令，比如當(dāng)你說(shuō)“小度小度，我要起床”，它識(shí)別后就會(huì)自動(dòng)打開窗簾和窗紗，當(dāng)你說(shuō)“小度小度，我要洗澡”，系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)自動(dòng)打開衛(wèi)生間的燈。

　　整體的語(yǔ)音交互體驗(yàn)來(lái)看，對(duì)于大部分常見的客房服務(wù)，小度在家(酒店版)都做到了有求必應(yīng)，并且對(duì)某些語(yǔ)意理解做了泛化的處理，不需要完全一個(gè)字不差的發(fā)送指令，智能化體驗(yàn)更出色，以下為體驗(yàn)視頻。

　　百度 DuerOS 智慧酒店解決方案落地

　　整個(gè)世茂深坑酒店的改造，從溝通到后續(xù)對(duì)接技術(shù)接口，無(wú)論是百度團(tuán)隊(duì)，還是世茂集團(tuán)，百度 DuerOS 智慧酒店解決方案落地上海佘山世茂洲際酒店都是一個(gè)不錯(cuò)的嘗試，證明百度在不斷拓寬 AI 技術(shù)的商業(yè)使用場(chǎng)景。

　　DuerOS 智慧酒店解決方案為酒店提供智能設(shè)備、智能客房控制、智能助理、酒店管理以及最新影音娛樂(lè)海量資源，這些功能的實(shí)現(xiàn)也加速了 DuerOS 的跨界布局。

　　百度 DuerOS 通過(guò)對(duì)話式 AI 交互技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，一定程度上引領(lǐng)了酒店行業(yè)的智能化升級(jí)，最大限度降低酒店運(yùn)營(yíng)成本，為酒店行業(yè)打造了智慧酒店新樣板。

　　作為目前中國(guó)規(guī)模最大、用戶最活躍、生態(tài)最繁榮的對(duì)話式人工智能操作系統(tǒng)。截至 2018 年 3 月底，DuerOS 平臺(tái)回答用戶的累計(jì)問(wèn)題次數(shù)已經(jīng)超過(guò)了 24 億，DuerOS 落地硬件解決方案超過(guò) 20 個(gè)，每月新增 5 款以上搭載 DuerOS 的設(shè)備。

　　據(jù)百度 2018 年第二季度財(cái)報(bào)顯示，6 月份，DuerOS 語(yǔ)音喚醒超過(guò) 4 億次。截至 2018 年 10 月，搭載 DuerOS 的智能設(shè)備激活數(shù)量已突破 1.5 億臺(tái)，月活躍設(shè)備量超過(guò) 3500 萬(wàn)，同時(shí)，DuerOS 的合作伙伴數(shù)量已經(jīng)超過(guò) 300 家，搭載 DuerOS 落地的主控設(shè)備超過(guò) 160 多款，在 DuerOS 平臺(tái)上的技能開發(fā)者數(shù)量已經(jīng)超過(guò) 2.4 萬(wàn)人，這五個(gè)數(shù)據(jù)均為國(guó)內(nèi)第一。

　　百度智能生活事業(yè)群組(SLG)總經(jīng)理景鯤表示，此次合作只是一個(gè)開始，期待未來(lái)先進(jìn)的 AI 技術(shù)與奢華酒店的結(jié)合更加緊密，為客人帶來(lái)更加便捷、舒適和個(gè)性化的智能服務(wù)體驗(yàn)。

　　現(xiàn)在，不光是上海佘山世茂洲際酒店，在全國(guó)的 5000 多間小度智慧客房，你都可以體驗(yàn)到這樣的便捷，世茂酒店及度假村旗下酒店也將陸續(xù)引入人工智能系統(tǒng)，在酒店的服務(wù)設(shè)施中融入更多前沿科技。
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